Spelaren från Australien har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinorepresentanten informerade oss om att VIP-rummet där spelaren var registrerad och begärde en utbetalning inte längre var kopplat till Raging Bull Slots vid den tiden, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag hade en rejäl vinst och var så glad men jag har blivit totalt sviken av Carnival Roon angående mina uttag.. Jag har väntat sedan den 25 maj 2022 på mitt fjärde uttag och ingen mängd tiggeri och vädjande leder mig någonstans. Jag får bara hela tiden höra förlåt för förseningen och det kommer snart att behandlas av supportpersonalen.. NÄR HECK SNART?? de kommer inte att berätta något annat för dig än att skicka ett e-postmeddelande men de e-postmeddelandena blir obesvarade.. det är jävligt frustrerande och jag är jävligt trött på att vänta på det som är rättvist mitt. Hur kan ett casino gå MOT DERAS EGNA VILLKOR OCH VILLKOR. Om vi skulle gå emot några regler är jag säker på att det skulle få stora konsekvenser för oss.. men de kan komma undan och vi kan inte göra någonting.. Jag är sååå över att tigga om att mitt uttag ska behandlas. Jag vill bara ha mina pengar nu.. Jag har 2 andra pågående uttag på $2500 vardera som också är utanför tidsramen.. Vem kan hjälpa mig??Snälla???
Kära comaro1au,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Det väntar fortfarande på mitt konto
Jag har begärt en banköverföring. De föregående 3 var framgångsrika även om det var sent men inte så sent..
Tack så mycket, comaro1au, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej comaro1au,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Finns det några särskilda skäl till att spelarens uttagsbegäran väntar i 3 månader?
Hoppas vi hörs snart!
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Ursäkta, jag har varit borta från kontoret. Jag håller på att se över situationen och jag återkommer med dig här när jag har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Kära Nick och Raging Bull, tack för svaret! Vi ser fram emot att höra mer information från dig så snart du får reda på de nödvändiga detaljerna med ditt team.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Varför tar det så lång tid för Nick och Raging Bull att komma tillbaka till dig. De verkar bara vilja rita ut allt och få mig att vänta längre. Det är bara så orättvist..
Hälsningar alla,
Jag ber verkligen om ursäkt. Jag hade löst problem med äldre spelare som en artighet sedan den australiska versionen av Raging Bull stängdes för en tid sedan, men det är tyvärr inte längre möjligt.
Vi servar inte längre den australiensiska marknaden som en organisation, Raging Bull AU är officiellt stängt, och både Raging Bull Casino och Raging Bull Slots är USA-baserade speglar av samma casino.
Jag skulle verkligen älska att hjälpa till men Carnival Room är inte längre förknippat med oss som företag, all hjälp kommer att behöva riktas till själva Carnival Room.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Kära Nick, tack för ditt informativa svar.
Bästa comaro1au, jag är ledsen men det verkar som att vi inte kan göra något för att hjälpa dig eftersom Carnival Room verkligen inte är förknippat med just detta casino. Kan du berätta för mig om du fortfarande kan logga in på ditt konto på Carnival Room?
Igår gick jag för att se om ett uttag hade behandlats och skulle du tro det, jag kan inte komma åt det här kasinot längre..
Jag är så upprörd över att det finns $7500 av Mina vinster som de nu får behålla.
Plus att det fanns många komppoäng som jag aldrig fick använda för om jag hade valt att använda dem, skulle mitt uttag inte ha godkänts. Borde ha spenderat dem nu hej..
Dessa pengar skulle förändra mitt liv till det bättre... de verkar bara älska att leka med människors känslor och de får göra vad de vill. De borde stängas av. Jag är så deprimerad. Tack för din tid.
Kära comaro1au, jag förstår att du känner dig riktigt upprörd. Jag är ledsen att du stötte på en så negativ upplevelse, vårt råd skulle vara att försöka kontakta själva karnevalsrummet, även om jag har en känsla av att de också har stängt men förmodligen några fler försök att komma i kontakt med dem kommer att vara värt det.
Jag kommer nu att avslå ditt klagomål. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan vara till mycket hjälp med detta.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
