En spelare från USA har stött på betydande förseningar och komplikationer i uttaget av $1000, trots många försök att verifiera och följa instruktioner från kasinorepresentanter. Från och med den senaste uppdateringen har hennes konto raderats och kasinot har slutat svara på hennes förfrågningar.
Den 27/2/24 slutförde jag min verifiering och begärde ett uttag på $1000.
Den 3/7/24 kontaktade jag kundtjänst för att fråga varför jag inte hade fått pengarna och fick veta att jag behövde verifiera mig på nytt. Så jag mailade igen all min dokumentation (bilder på fram- och baksidan av betalkort, körkort och kontoutdrag) Jag fick ett bekräftelsenummer. Jag mailade dem tillbaka den 3/9/24 och fick inget svar så jag gick online och kontaktade dem via chatten den 3/10/24. Representanten sa till mig att jag var verifierad och att de skulle eskalera mitt ärende och skulle kontakta mig inom 24-48 arbetstimmar. Jag frågade om jag skulle avbryta och göra om mitt uttag och de sa nej.
3/12/24 Jag hade fortfarande inte hört från någon eller fått pengarna så jag kontaktade dem via chatt och fick höra att de verkligen backas upp med uttag att jag borde kontakta dem på torsdag om jag inte har fått betalning.
3/14/24 återigen kontaktade via chatt och fick höra att det skulle hända snart, de är helt enkelt backade på grund av alla vinster som folk har fått.
3/15/24 kontaktade igen via chatt och fick veta att jag gav dem fel routingnummer, de behöver ett banköverföringsnummer. Skickade representanten ledningsnumret och berättade att de bad om routingnummer inte ledningsnummer. Sedan fick jag veta att jag måste skicka in en elräkning, det tidigare routingnumret och mitt senaste kontoutdrag. Jag sa till representanten att jag redan hade gjort det och blev verifierad och de kopplade bort mig. Vidarebefordrade mitt mail från 3/7/24 till den nya mailadressen och kontaktade kundsupport igen via chatt och blev tillfrågad om ärendenumret. Sa till dem att jag inte hade fått någon idag från e-postmeddelandet jag skickade och de sa att de skulle kontakta dem när jag har en. Det har gått ungefär 6 timmar och jag har fortfarande inte fått något ärendenummer/bekräftelsemail
Jag öppnade också ett klagomål med AskGamblers.com och någon kontaktade mig från en rasande tjur. Jag svarade och lämnade den dokumentation hon begärde. Sedan var det ett annat problem så jag tillhandahöll ett annat dokument till dem.
18/3/2024 Pratade med dem igen idag och de bad mig att mejla alla nödvändiga dokument (kontoutdrag **i pdf-format och en elräkning) så jag mailade mejlet de gav mig för att skicka det till payments@casinosupportcenters.com och två gånger också till documents@ragingbull.com och fick höra att de för andra gången eskalerar mitt fall och jag kommer att höra av mig inom de närmaste 24-48 timmarna….. Jag har verifierats och de har all information för att göra betalning. Jag vill att de ska skicka pengarna.
2024-03-27 Så nu har jag inte hört något från dem sedan i fredags och de kommer inte att svara på mina mejl. Jag försökte logga in för att chatta med supporten och mitt konto har raderats.
Jag skickade dem fullständiga kontoutdrag på 14+ sidor från förra månaden
Mitt hyreskontrakt
Min bilförsäkring efter att de berättade att jag redan var verifierad men sa att de fortfarande behövde dessa dokument och jag försåg dem med alla.
Jag har också några av utskrifterna från mina chattkonversationer med rasande tjur samt mejlen från deras representant.
Kära tinkerfell,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från kundsupporten till varför ditt konto stängdes? Begärde du att stänga ditt konto eller var det casinoadministrationens beslut?
Har du någon information om de senaste dokumenten du skickade för verifiering? Har de äntligen godkänts?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag fick ingen form av förklaring. Mitt senaste mejl från representanten sa att hon skickade över mina papper och skulle höra något på morgonen. Sedan hörde jag aldrig av henne igen. Jag har mailat flera gånger. Sedan gick jag för att logga in på mitt konto för att chatta med någon och se vad affären var och mitt konto finns inte längre.
Jag fick aldrig bekräftelse på om de sista dokumenten skulle räcka men det stod bilförsäkring så jag skickade mitt försäkringskort med mitt namn och adress och jag köpte min försäkring för en månad sedan och de sa att det måste vara inom de senaste 3 månaderna.
Jag använde inga bonusar när jag satte in eftersom jag inte ville behöva oroa mig för allt det där...
Tack så mycket, tinkerfell, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Tinkerfell för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Raging Bull Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag väntar på ytterligare dokumentation angående detta ärende från erforderlig avdelning, tack till alla för ert tålamod i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Hälsningar alla,
Jag har en hel del information om situationen men den är fortfarande inte komplett, tack så mycket för din förståelse. Nästa vecka borde jag ha en bättre bild och jag kan kommentera ordentligt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock