Spelaren från USA hade väntat i tre veckor på att hennes uttag skulle godkännas, trots att kasinots regler och villkor hade lovat en tidsram på 7-10 dagar. Detta problem förblev olöst trots flera upptrappningar. Spelaren hade bekräftat att hennes uttag godkändes men hon hade ännu inte fått sin utbetalning. Efter vårt teams ingripande och kommunikation med kasinots representant fick spelaren äntligen sitt uttag. Klagomålet markerades sedan som löst.
Jag har väntat i 21 dagar på att få min begäran om uttag godkänd. Villkoren säger 7-10 dagar. Superlångsamt men jag har fått utbetalningar tidigare. Den här gången vet ingen varför det tar så lång tid. Situationen har eskalerats flera gånger av stöd men inga framsteg har gjorts. Det finns flera bättre alternativ tillgängliga, håll dig borta från Raging Bull
Bästa fjodye9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Ja, det är fortfarande under behandling, det har inte ens godkänts ännu. Jag har redan slutfört verifieringen.
Jag kollade precis att det blev godkänt i morse. Det är galet att jag var tvungen att klaga offentligt för att det skulle hända
Tack fjodye9 för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag än så jag skulle inte anse det som 100 % löst
För närvarande på arbetsdag nummer 7 och har fortfarande inte fått min utbetalning. Fick veta den 1 januari att eftersom det tog så lång tid för mitt uttag att godkännas att de skulle påskynda att skicka min betalning. En annan lögn verkar det som
Hej fjodye9,
Tack.
Ja hela beloppet godkändes. Ja, jag använde en bonus med min insättning. Har fortfarande inte fått de säger till mig att det inte finns något de kan göra nu, jag måste bara vänta. 33 dagar sedan jag begärde uttag. Mycket besviken över denna upplevelse tvivlar på att jag någonsin kommer att använda deras casino igen
Tack så mycket, fjodye9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fjodye9,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Raging Bull Slots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta när utbetalningen behandlades från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Tja, 7-10 arbetsdagars fönster för utbetalningar har också passerat nu. Så efter att ha tagit 21 dagar att bli godkänd och fått veta att det skulle skickas snabbt är vi nu på arbetsdag 11 och väntar på att få ta emot efter att ha blivit godkända. Mycket frustrerande och besviken. Varje steg i uttaget har hanterats fruktansvärt av en rasande tjur
Också av en slump har min VIP-status tagits bort under hela den här prövningen och ingen från supporten kan berätta för mig varför
Kära fjodye9, jag är ledsen att det har tagit så lång tid, men eftersom vi har casinorepresentanten här hoppas jag att det går fortare.
Kära Nick, vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar.
Bästa fjodye9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
