Spelaren från Oklahoma stod inför uttagsförseningar från sitt kasinokonto, och kasinot hade bett honom att avbryta uttagsbegäran som hade varit under behandling i nästan tre veckor. Trots våra försök att kommunicera med spelaren och samla mer information för att förstå situationen bättre, svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Jag har begärt uttag.
Ingen bonus eller Freeplay-problem.
Efter två veckor och jag skickade alla dokument
De sa att de inte kan koppla till Chase bank.
De vill att jag ska avbryta förfrågan vilket kommer att starta väntan om igen.
Det är bara fördröjning efter försening.
Pågår i slutet av 3:e veckan
Bästa Ra6504,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
