Spelaren från USA upplever förseningar när de begär uttag från kasinot. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Raging Bull Slots Casino - Spelarens uttag är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag begärde två separata bitcoin $2000.00-uttag den 19 april och 20 april 2023. Båda mina förfrågningar avbröts av kasinot vid två olika tillfällen, utan någon förklaring. Jag erbjöds då att göra banköverföringar istället, vilket jag gjorde. Kundsupport uppgav att det kunde ta ungefär två veckor för hela processen. Efter att ha väntat en lämplig tid utan insättning på mitt bankkonto, kontaktade jag kundsupporten igen och fick veta att de skulle eskalera situationen på grund av att behandlingen tog över 10 dagar. Detta inträffade två gånger och båda gångerna fick jag höra att det skulle eskaleras. Andra gången de erbjöd eskalering fick jag veta att de behövde skicka in bankinformationen för banköverföring på nytt via chatten för att eskalera mitt problem, vilket jag av säkerhetsskäl vägrade. Jag informerade dem om att de redan hade denna information i register eftersom mitt uttag "förmodligen" granskades för godkännande, och att den senaste kundsupportagenten inte bad om denna information så det säger mig att det aldrig eskalerades i första hand. Jag har kontaktat kundsupport vid ett flertal tillfällen under de senaste två månaderna och till och med begärt en handledare, vilket de vägrade. Vid den senaste chatten med dem för ungefär en vecka sedan sa de till mig att jag kunde begära hälften av pengarna den dagen via Bitcoin. Jag försåg dem med en Bitcoin-adress, varefter de informerade mig om att det skulle ta ytterligare 24-72 timmar att behandlas och jag skulle kontaktas med status! Jag har ännu inte blivit kontaktad eller fått några pengar och det har gått 2 månader!!! Jag har följt alla kasinoregler och slutfört verifieringsprocessen och är med rätta skyldig pengarna jag förvärvat. Jag trodde när jag gjorde en insättning på detta kasino att de skulle uppfylla sitt åtagande att betala ut i tid. Jag begär en fullständig utredning av ärendet omedelbart eftersom denna process redan har tagit 2 månader utan bara konstanta ursäkter och avstannade taktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa mschoice2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag från dem och mina vinster baserades inte på en bonus. Jag har nu blivit helt utelåst från mitt konto så jag kan inte ge dig exakta datum eller en utskrift av mina chattar med dem. När jag försökte logga in igår fungerade inte mitt lösenord längre. Jag begärde flera lösenordsåterställningar men ingen länk har någonsin skickats till min e-postadress. Jag har till och med skickat ett meddelande till deras supportteam men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, mschoice2002, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mschoice2002,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Raging Bull Slots Casino
Kan du ge information om varför spelaren inte har fått sina uttag? Varför är spelarens konto nu blockerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och vinsten i fråga är baserad på ett gratismark med en maximal utbetalning på 100 $, vinsterna från det efterföljande spelet är inte kvalificerade för uttag enligt casinots villkor och inte heller själva markerna är jag rädd. Ett godkännande och betalning för det maximala uttagbara beloppet på $100 plus $35 insättningen som gjordes efter vinsten ($135 totalt) skickades till det begärda Bitcoin-kontot den 23 maj.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för din hjälp. Du fick åtminstone ett svar och de har satt in pengarna (endast $135). Den här upplevelsen har svängt mig helt bort från onlinespel, men jag är glad att veta att det finns en organisation där ute som hjälper konsumenter som blir lurade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för svaret och bevisen, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Bästa mschoice2002,
Som nämnts ovan fick du dina vinster från en gratis chipbonus där den maximala utbetalningen är begränsad till $100. Jag är glad att vi kunde lyckas få dig utbetald dina vinster, men tyvärr är $100 + $35(insättning) det maximala du var berättigad till i det här fallet. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och ser till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Efter att ha samlat all nödvändig information tror jag att det inte finns något mer som behöver göras.
Jag hoppas att detta har klargjort situationen för dig och eftersom du har fått dina kvalificerade vinster kan vi betrakta ditt problem som löst.
Bekräfta om vi kan betrakta detta klagomål som löst eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mschoice2002,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Du kan avsluta detta klagomål vid det här laget. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, mschoice2002.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete mschoice2002, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal K
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock