Spelaren från Texas gjorde en begäran om uttag för tre veckor sedan. Kasinot har misslyckats med att svara via e-post och kommunicerar endast via chatt med löften om ett eskalerat fall. Det har dock gått 20 dagar utan ytterligare åtgärder. Slutligen, efter att situationen granskats från kasinots representant, fick spelaren sina vinster.
Jag har begärt beloppet
Svarar inte via mail. De så via chatt men återigen får de att de har eskalerat det och ger det 5 till 7 och jag har nu gått 20 dagar.
Bästa CELTIC502,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå ! Så ursäkta Petronela, för att jag inte svarade i tid..men ja, det har varit i förfrågningsläge i nästan en månad nu. Jag pratade precis med dem via onlinesupport och de sa att de skulle granska det inom 24 till 72 timmar. Hur de vet det. Jag har nu Idé eftersom de normalt säger att det är en helt annan avdelning.
Tack så mycket, CELTIC502, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, CELTIC502,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Raging Bull Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Raging Bull Slots Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? Det har redan gått en månad sedan spelaren begärde uttaget.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kommer att se vad som kan göras för att hjälpa, om det finns något annat som krävs eller några problem hos mig kommer jag att informera dig här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Nick, jag uppskattar ditt svar.
Jag har använt ditt kasino ett tag nu och har alltid tyckt om det. Jag blev verkligen chockad och sviken. Men jag förstår att saker händer.
Mest av allt tack igen för ditt svar och framför allt din tid.
Hej Nick och Raging Bull,
Tack för det tidigare svaret!
Eftersom du har granskat situationen väntar vi fortfarande på en uppdatering från din sida. Kan du ge oss lite mer information om spelarens uttag och skälen till varför det inte har behandlats förrän nu?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Endri från Casino.Guru
Hej allihopa,
Bekräftar bara att betalningen utfärdades den 4 september via Bitcoin och bekräftas levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Hej Emmanot,
Tack för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Endri, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
