Spelaren från Kanada fick sina vinster avbrutna utan ytterligare förklaring. Senare blev det klart att spelaren tidigare hade försökt passera KYC genom att tillhandahålla foton som har manipulerats med. Kasinot gav relevanta bevis. Efter en grundlig granskning av bevisen avvisades klagomålet som "omotiverat".
Hallå
Jag spelade med bonusen utan insättning och vann $ 100. Jag begärde ett uttag och de bad mig om dokument för att verifiera, och i en lång process var mitt konto fullständigt verifierat. I livechatten bad de mig att skicka min plånbokadress till dem. Efter att ha skickat adressen medan jag väntade på att sätta in mina pengar, avbröts plötsligt min uttagningsbegäran och mitt konto återvände till förverifieringsstatus. Livechatten har tagits bort från mitt konto och inget mejl har besvarats. Jag laddade upp dokument åt dig. Var uppmärksam på datumen. Jag blev avskräckt från att spela på kasinon. Jag vet inte varför dessa kasinon enkelt låter sig spela med våra känslor och förolämpa oss.
Kära Raymond,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från kasinot varför dina vinster har avbrutits? Kan du berätta om du har löst in några erbjudanden från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Innan jag tog bort livechatten från mitt konto lyckades jag en gång prata med dem om att avbryta mitt uttag och ändra min kontostatus till förverifieringsläge
De sa att något gick fel och de sa till berörd avdelning att rätta till det. Vad som inte har gjorts hittills.
Jag skickade mejl till Casino Support flera gånger och bad dem följa upp, men jag har inte fått något svar hittills.
Kan du berätta om du har löst in några erbjudanden från detta casino tidigare? Tack.
Nej. Jag har inte använt några erbjudanden från det här kasinot tidigare
Tack så mycket, Raymond, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Raymond ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar casinorepresentanten och gör mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino representtaive att gå med i denna tråd.
Dear Raging Bull Slots Casino ,
Kan du förklara situationen och förklara resonemanget bakom ditt beslut att avbryta Raymonds uttagningsbegäran?
Hälsningar alla,
Jag kan se Raymond att du slutförde dokumentprocessen och hade skickat in Bitcoin -utbetalningsinformation för granskning. Jag har hittat kommunikationen mellan dig själv och utbetalningsavdelningen. Jag ska se vad jag kan göra för att flytta saker åt dig.
Under tiden begär du ditt uttag igen för godkännande om du vill eftersom saldot för närvarande finns på ditt casinokonto.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Hallå
Jag gjorde en begäran om uttag för några månader sedan och skickade ett foto av det till Casino Guru, men du avbröt min begäran utan anledning och ändrade uttagssektionen på mitt konto till en förverifieringsstatus, och jag kan inte begära en uttagsrätt nu.
Lämna tillbaka min begäran om uttag från föregående datum till mitt konto.
Jag har försenats tillräckligt länge i din betalningsprocess och jag vill inte vara med längre
Vänligen gör mitt uttag utan dröjsmål.
Tack
Dear Raging Bull Slots Casino,
Vänligen granska situationen och kommentera Raymonds svar.
Hej Raymond,
Begäran om uttag nekades och returnerades till ditt konto på grund av brist på giltig utbetalningsmetod, tyvärr är det standardproceduren efter en tid. Tyvärr är det bara du som kan begära uttag, det är ganska enkelt att göra och det finns inget jag ser på ditt konto som hindrar dig från att göra det.
Jag pratade med den relevanta avdelningen och det verkar som att de extra dokument som du skickade in för Bitcoin -godkännande inte var det som begärdes utan snarare något som skrivs ut från internet. Skicka in samma selfie med en verklig tidning snarare än ett tryckt webbdokument så ska jag kunna hjälpa dig.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Tack, Raging Bull Casino, för att förtydliga.
Kära Raymond,
Följ kasinots instruktioner och meddela oss när det har skett några framsteg.
Hej
Jag vet verkligen inte vad jag ska säga
Jag var i kontakt med den relevanta avdelningen i nästan en månad för att bekräfta betalningsmetoden. Flera foton av mig avvisades av dem tills äntligen en av mina foton godkändes och mitt konto var fullständigt verifierat.
Michael Alberts (supportcenter)
20 juli 2021, 18:30 GMT+2
Hej Raymond,
Detta är Michael Alberts med dokumentteamet. Jag följer upp ditt biljettnummer 9738776.
Tack för att du skickar all dokumentation som krävs för att verifiera ditt kasinokonto.
Ditt konto har nu verifierats och uppdaterats.
För ytterligare hjälp angående ditt uttag, kontakta vårt kundsupportteam via livechatt.
Hälsningar,
Michael Alberts
Efter att ha verifierat dem bad de om min plånbokadress och jag skickade dem och nu efter tre veckor säger de att mitt foto har ett problem ???
Varför fick jag inget meddelande om mitt foto hade problem? Varför mina mejl inte besvarades.
Varför bad du mig om Wallet -adress?
Efter att ha verifierat mitt konto den 20 juli kommer du inte att kunna avbryta hela verifieringsprocessen den 17 augusti medan du måste göra mitt uttag.
Och berätta för mig att jag måste upprepa stegen igen
Jag accepterar inte några av dina skäl för att inte betala och jag ber dig att göra mitt uttag omedelbart och utan dröjsmål.
Hur som helst kan du hitta vilket foto som helst på internet, men om du kan hitta exakt fotot av tidningen jag har på fotot som jag skickade dig, på internet, accepterar jag alla dina ord.
(Fotot av tidningens förstasida inte ett foto av förstasidans bilder)
Tack.
Dear Raging Bull Slots Casino,
Kommentera Raymonds uttalanden.
Hej Raymond,
Det är inte kontoverifiering det är fråga om, det är den ytterligare nödvändiga dokumentationen (selfie som håller en tidning) som krävs av vårt säkerhetsteam specifikt för verifiering i Bitcoin -uttag. Det måste vara en verklig tidning är allt, tills den informationen finns på filen jag inte kan hjälpa är den verkliga frågan.
När du har bekräftat med mig att det har skickats kan jag hitta det i vårt system och sedan få det granskat och rensat genom nödvändiga avdelningar. Sedan kan jag försöka eskalera ditt begärda uttag för godkännande och betalning.
Låt mig veta när du har skickat in den nödvändiga bilden så hjälper jag dig gärna.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Hej kära vän
Tyvärr är din information inte fullständig och jag måste förklara mer varje gång.
Jag skickade ett foto (selfie med en tidning) till den relevanta avdelningen den 20 juli klockan 11:39 för att bekräfta betalningsmetoden, och som du kan se i föregående kommentar är både mitt konto och betalningsmetoden den 20 juli, vid 18:30 verifierades det, och efter det, i en live chat, berättade jag för mig att skicka plånboksadress.
Min betalningsmetod har redan godkänts och jag behöver inte skicka några nya dokument
Förresten, dina experter var mycket korrekta att efter att ha skickat några foton på en månad så småningom bekräftat ett foto som skickades den 20 juli
Mitt foto bekräftades av dina experter och jag har väntat i tre veckor på att mitt uttag skulle göras.
Om mitt foto har ett problem måste du officiellt meddela mig att du gjorde ett misstag när du bekräftade min betalningsmetod och accepterar ansvaret för detta misstag och kompenserar mig.
Slutligen vill jag säga att mitt foto är helt verkligt och utan manipulation, och dina experter har redan bekräftat det.
Tack
Hej Raymond,
Det finns verkligen inget behov av ytterligare förklaring, jag har tillgång till alla dokument och kommunikation på min sida samt tillgång till backend på ditt casinokonto där alla anteckningar och godkännanden förvaras. Jag kan bara be om ursäkt för eventuell desinformation du kan ha fått från kundtjänst eller någon annan avdelning, men jag försäkrar dig att informationen jag tillhandahåller är korrekt.
Det finns inte heller någon debatt av någon sort, det är nödvändigt för mig att göra saker så tydliga och koncisa som möjligt för att hjälpa dig och lösa din situation så effektivt som möjligt. Detta är mitt enda mål och jag kommer aldrig att begära något som är onödigt, jag är här för att hjälpa dig på alla sätt jag kan.
Faktum kvarstår att vårt säkerhetsteam har avvisat dokumentet som skickat och begärt ett foto av dig med ditt ID med en verkligt professionellt tryckt tidning, jag kommer inte att beskriva poängen ytterligare eftersom vi alla vet vad en tidning är och tyvärr vad du har inlämnad kvalificerar sig inte som sådan. Jag ber också om ursäkt för besväret med att skaffa en tidning, det här är företagspolicy och det finns ingen väg runt det. Förrän vi har alla nödvändigheter finns det inget sätt för mig att hjälpa dig vidare.
Meddela mig när du har skickat in det begärda dokumentet så gör jag vad jag kan för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Hej min kompis
Jag förstår till fullo vad du säger och tackar för hjälpen
Men var uppmärksam på vad jag vill säga
I processen för bekräftelse av betalningsmetoden avvisades några av mina foton och jag gjorde inget emot och skickade ett nytt foto igen tills det sista fotot slutligen godkändes.
Min fråga är, om mitt senaste foto hade ett problem, varför blev det inte avvisat som de föregående bilderna och jag blev inte ombedd att skicka ett nytt foto ???
Jag höll på att godkänna betalningsmetoden, kanske om de ville skicka ytterligare 10 bilder skickar jag och jag skulle inte invända mot att bilderna avvisas.
Men sätt dig själv på min plats
Du får veta att din betalningsmetod har godkänts och du har blivit ombedd att skicka din plånbokadress för att sätta in pengar i din plånbok under de kommande 3 dagarna, men efter 17 dagar utan att ha svarat på dina mejl kommer de plötsligt med ditt klagomål . Och där kommer du att upptäcka att det inte bara finns ingen insättning utan att de också har avbrutit godkännandet av din betalningsmetod
Hur mår du ???
Jag ville inte säga detta: jag förlorade min förmåga att tala i en tragisk olycka och jag genomgår behandling.
Under de senaste dagarna har min sjukdom förvärrats på grund av stress och min läkare förbjöd mig att spela på kasinot. Ibland kan ett litet misstag få stora obehagliga händelser att hända andra, ett misstag vi helt enkelt kan ignorera.
Jag är lite förvirrad just nu och jag vet inte om jag ska ignorera din begäran eller göra det, med tanke på trakasserierna du orsakade mig.
Finns det en garanti för att de inte försvinner igen efter ytterligare en lång process efter verifiering ???
Tack, Raging Bull Slots Casino, Raymond, för dina svar.
Kära Raymond ,
Som jag sa tidigare vill jag be dig att tillhandahålla ett foto som uppfyller kraven, precis som kasinot begärde. Meddela oss när du har gjort det.
Hej
Jag anser att casinoförfrågan är olaglig, men jag tog fotot, men vart ska jag skicka det ???
Kasinot begärde inte fotot via e -post efter bekräftelse
Maila mig den berörda avdelningen för förfrågan så att jag kan skicka fotot till dem.
Tack
Hej allihopa,
Jag ska bara förenkla detta för oss alla, en av mina agenter kommer att kontakta dig snart och han kommer att hjälpa dig direkt tills vi har tagit hand om nödvändigheterna.
Håll utkik efter hans mejl, följ alla instruktioner han har, så ska vi kunna lösa problemet.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Tack, Raging Bull Slots Casino, för svaret.
Kära Raymond,
Meddela oss när du har kontaktats av en Raging Bull Slots Casino -representant.
Hej
Tyvärr är det tid som är viktigt för mig och tydligen inte för dig.
Hur många månader tar ett enkelt uttag på $ 100?
Du gjorde ett misstag, men jag betalar för ditt misstag
Jag har inte fått något mejl ännu och jag hoppas att det inte kommer att ta flera månader att skicka ett mejl
Tack
Kära Raymond,
Eftersom det bara har gått några timmar vill jag vänligt be dig att ge lite mer tid för casinorepresentanten att kontakta dig. Tack för att du förstår.
Mina kära vänner på Casino Guru
Hej
Mitt problem med kasinot är inte några timmars fördröjning, de har spelat med mig i 4 månader och nu ser jag att du har gått in i deras spel också.
Jag gav dig tydliga dokument och du såg att de bekräftade mitt konto och min betalningsmetod och drog tillbaka bekräftelsen exakt vid betalningstillfället, men du pratade inte med Casino om detta.
I det här fallet är det helt klart att de slösar tid och inte är intresserade av att lösa detta ärende snabbt, och min tidigare kommentar är relaterad till den här frågan, men du ger dem mer tid med din tidigare kommentar.
Nu varför är din tid inställd på att jag ska svara ???
Nu bör din tid ställas in för casino så att de begär det dokument de vill ha tidigare via e -post, men överraskande nog var din tid inställd på att jag skulle meddela dig om kasinot kontaktar mig.
Om kasinot inte kontaktar mig i slutet av denna tid kommer min svarstid att upphöra och vad ska jag göra efter det ???
Jag tror att du är mer sugen på casinovinsten i det här fallet
Självklart hoppas jag att jag hade fel
Tack för att du förstår.
Hej
Jag vill informera:
6 dagar gick och de hade ingen kontakt med mig.
Kära Raymond,
Jag försäkrar er att vi försöker vårt bästa för att påskynda processen.
Dear Raging Bull Slots Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om frågan och förklara varför Raymond inte har kontaktats än?
Kära Raymond,
Vi har informerats om att e-postmeddelandet skickades till dig den 24 augusti. Kan du också kolla din skräppostmapp?
Hej
Jag kollar mina mejl varje dag och nu kontrollerar jag alla mina mejl från 24 augusti till idag.
Jag fick inga mejl från Raging Bull Slots Casino
Hej Raymond,
Steve kommer att skicka förfrågan till dig igen, vänligen svara med nödvändiga dokument. Vi har leveransbekräftelse på originalet skickat, så om du inte längre har tillgång till e -postmeddelandet på ditt casinokonto, vänligen meddela oss så att vi kan uppdatera och leverera till din nya adress istället.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Hej
Jag fick alla casinomail i 4 månader och jag använder fortfarande adressen.
Be Steve att ange e -postadressen han skickar med datum och tid för inlämning.
Tack
Hej Raymond,
För din egen säkerhet kommer jag inte att lägga upp din e -postadress online i ett offentligt forum, men jag kommer att bekräfta att det är samma e -postadress som är registrerad på både ditt casinokonto och på denna webbplats. Jag har skickat in leveransbevis till teamet casino.guru vid det första kontaktförsöket som visar adressen som används om du behöver ytterligare bekräftelse.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Dear Raging Bull Slots Casino,
Eftersom Raymond inte fick e-postmeddelandet vill jag be dig att försöka skicka det igen eller ange en e-postadress där Raymond kan kontakta casinorepresentanten direkt. Informationen kommer att markeras som "Privat".
Hej Andrej,
Som jag sa ovan försökte vi kontakta igen förra veckan med den registrerade e -postadressen, inget svar ännu. Jag har skickat dig en kopia för verifiering.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Tack, Raging Bull Slots Casino, för att du lämnade relevanta bevis.
Kära Raymond,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som "omotiverat".
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Hej
Tack till alla vänner som deltog i det här spelet
För att bevisa för alla att kasinot ljuger tillåter jag kasinogurun och Raging bull slots casino att publicera alla dokument om att skicka mig ett mejl från kasinot till allmänheten, och jag har också dokument om att inget mejl har skickats till mig från kasinot och alla kasinopåståenden är falska publicerar jag också
Tack
Kära Raymond,
Jag är ledsen, men enligt de givna bevisen skickades e-postmeddelandena till dig.
Detta är dock inte anledningen till att vi avvisar ditt klagomål. Som du kanske vet visar bilderna på dokumenten som du har skickat in för att verifiera din identitet tydliga tecken på fotomanipulation.
Hej
Först om e -post:
Om jag får ett mejl från kasinot, varför inte svara på det och förlora mina pengar?
Jag föreslog själv att kasinot skulle skicka ett mejl till mig så att jag kunde skicka mitt foto
Vad kan jag använda för att dölja casinomail för mig?
Bara en dåre kan göra det, men det är jag inte
För det andra: Jag manipulerade inga foton.
Inom 4 månader kontrollerades alla mina dokument av kasinot. De kontrollerade noggrant alla mina dokument.
I det andra verifieringssteget avvisade de flera foton på mig och förmodligen skickade dem till dig tills de äntligen bekräftade mitt sista foto, som de förmodligen inte skickade till dig.
Skicka mig din e -postadress så att jag kan skicka ett foto som har verifierats av kasinot för att se om det har manipulerats.
Och meddela mig datum och tid då e -postmeddelandet skickades för att bevisa för dig att jag inte fick något mejl från kasinot
Tyvärr vet jag att de spelade det här spelet med några andra.
Om jag inte avslutar här, vet jag hur jag ska fortsätta detta spel för att bevisa att de ljuger och vara säker på att jag kommer att vara med dem till slutet av spelet.
Kära Raymond,
Tyvärr finns det tydliga bevis som bevisar att du tidigare har försökt passera KYC med falska dokument, därför anser vi att kasinots beslut är motiverat i detta fall. Vi kommer inte att fortsätta med utredningen.
Om du inte är nöjd med vårt beslut kan jag rekommendera att kontakta kasinots officiella ADR ( Central Dispute System ), men observera att vi tror att deras beslut inte kommer att skilja sig från vårt.
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta ADR och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Som förklarats tidigare kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Avvisat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
