Spelaren från New York fick sitt konto stängt utan förklaring efter att de begärt ett uttag på $950. Trots att ha lämnat in alla begärda dokument för verifiering, inklusive ett spanskt pass, studentvisum, körkort och bevis på uppehållstillstånd i New York, godkände inte kasinot uttaget och stängde kontot. Spelaren hade upprätthållit kommunikation med kasinot och klagomålsteamet och lämnat all begärd information. Kasinot hade uppgett att stängningen av kontot och borttagandet av pengar var beslut som fattades på hög nivå inom deras säkerhetsavdelning, men gav inga särskilda skäl eller bevis för att stödja denna åtgärd. Som ett resultat av detta tvingades klagomålsteamet avsluta ärendet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
