Spelaren från USA hade vunnit en stor jackpott på Raging Bull Slots men, trots att han skickat alla begärda dokument, hade spelaren låsts ute från sitt konto utan något svar från kasinot. Spelaren hade betalat kontant från sitt kort två gånger. Spelarens konto blockerades den 2 december, efter att han hade skickat alla nödvändiga dokument för verifiering den 1 december. Trots vårt teams ansträngningar att medla och begära ett svar från kasinot, hade kasinot hävdat att det inte fanns tillräckligt med pengar på spelarens bankkonto för att täcka insättningarna, inklusive den vinnande insättningen. Spelaren hade bestritt detta krav och ombads att lämna ett kontoutdrag, men svarade inte på vår begäran. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.