Spelaren från USA begärde ett uttag och ombads att lämna in dokumentation. Sedan dess svarar kasinot inte och deras konto har begränsats utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Raging Bull Slots Casino - Spelarens konto begränsat efter begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 $
Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 0h 5m 36s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag skickade in en begäran om uttag, varpå jag fick beskedet att jag skulle behöva skicka in styrkande dokumentation. Jag har dock inte fått någon annan information under denna tid, och när jag försöker logga in visas mitt konto som begränsat. Varför är mitt konto begränsat och varför får jag inget svar från supportteamet om dokument och uttagsbeloppet i fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära robinthecheung,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag registrerade mig den 27 mars 2024, för ungefär en och en halv vecka sedan. Jag skickade in den information som efterfrågades på uttagssidan, men har inte hört något svar (det har gått över 72 timmars svarstid som anges i e-postmeddelandet). Jag spelade slots - och ingen bonus aktiverades, eftersom jag inte gillar att spela med bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, robinthecheung, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej robinthecheung,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Raging Bull Slots Casino,
Kan du vänligen förse oss med information angående förseningen i verifieringen av spelarens konto? När kan spelaren förvänta sig framsteg i uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det fanns verkligen en insättningsbonus i spel vid tidpunkten för vinsten, en bonus på 325 % utan genomspelningskrav. Dessa medel utfärdas av kasinot och är icke-uttagbara (i detta fall gavs $1504 som en bonus), de tas bort efter godkännande av begäran om uttag. Beloppet efter bonusborttagning betalades i sin helhet den 3 april via Bitcoin.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nick / Raging Bull.
Kära robinthecheung,
Som nämnts av Nick från Raging Bull-teamet, har vi fått bevis för att de omtvistade medlen verkligen härrörde från en bonus som inte kan betalas ut. Vilket innebär att bonusmedlen tas bort när ett uttag begärs.
Som det nämns i Raging Bull slots villkor .
Ytterligare villkor som gäller för ALLA bonusar
13. Ett godkänt "Manageruttag" representerar en del av ditt saldo som togs bort eftersom det inte var kvalificerat för uttag. Det här beloppet kan vara bonusmedel (som inte är inbetalningsbara) eller för att du har överskridit det maximala uttagsbeloppet på din senaste bonus, med överskjutande medel borttagna.
Jag inser att det kan vara förvirrande ibland, men eftersom du har fått alla pengar som du skulle betala för riktiga pengar finns det inte mycket mer att ta itu med. Jag litar på att det klargör situationen, men låt mig veta om du behöver mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag förstår. Jag har fortfarande inte fått någon insättning till min plånbok och mitt konto fortsätter att vara stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tyvärr - jag har inte fått mitt uttag i min plånbok. Kan du bekräfta beloppet som skickades som uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Raging Bull Slots Casino har 2d 0h 5m 36s på sig att svara
Inaktivera AdBlock