Kära robinthecheung,
Trots mina många uppmaningar och eskalering av ärendet till högsta ledningen verkar det som att casinoteamet har tappat intresset för att lösa detta klagomål. Även om, enligt casinoteamet, några ytterligare problem med ditt konto uppstod, fick vi inte tillräcklig förklaring och bevis för att stödja detta uttalande. Vi försökte få kasinot att returnera din insättning, och även om Nick försökte hjälpa till med detta, fastnade det till slut på Raging Bulls högre ledningsnivå och det är osäkert när eller ens om återbetalningen överhuvudtaget kommer att behandlas. Tyvärr, som nämnts, besvarades inte mina många uppmaningar, så det gav oss inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan styra saker i en positiv riktning. Du kommer att informeras så snart vi får några uppdateringar angående detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Eftersom kasinot inte har en giltig licens och inte använder några alternativa tvistlösningstjänster (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, vilket ger oss inga ytterligare möjligheter att agera. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på etablerade, licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear robinthecheung,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. We were trying to get the casino to return your deposit, and although Nick was trying to help with this, it eventually got stuck at the Raging Bull higher management level and it's uncertain when or even if at all the refund will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
