Spelaren från Portugal stötte på ett problem med sin första insättning, där pengarna försvann från kortet men sedan återvände efter några timmar utan att synas på kasinokontot. Han försökte förstå problemet. Klagomålsteamet begärde ytterligare information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag försökte göra min första insättning, men den visas inte på mitt konto. Pengarna försvinner från mitt kort och kommer sedan tillbaka efter några timmar. Jag vill förstå vad problemet är.
Kära Aksoy ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med din insättning.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
