Spelaren från Georgien hade begärt ett uttag för sju veckor sedan. Trots att det blivit godkänt har det inte skett några framsteg eller utbetalningar sedan dess. Vi hade kontaktat spelaren för att samla in mer information och hade förlängt svarstiden med 7 dagar. Spelaren gav dock inget ytterligare svar. Vi kunde inte undersöka utan den nödvändiga informationen, vi hade inget annat val än att avslå klagomålet.
Jag begärde ett uttag 10-01-23 och det godkändes 10-11-23 men de stannar och eskalerar till ingen nytta.
Bästa jeremylongshore01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
