Spelaren från USA hade begärt tre Bitcoin-uttag på totalt $3 000 i vinster, som godkändes mellan juni och juli 2024. Trots upprepade löften från kasinovärden hade spelaren inte fått pengarna efter över 45 dagar. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet fick spelaren $2 250 av det utestående beloppet, och ytterligare hjälp ledde till att de återstående $750 slutligen betalades ut. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av alla medel.
Skickas in efter begäran om Bitcoin-uttag,
1 av $2 250 USD 2024-05-29 - godkänd 2024-06-06
1 av $500 USD den 6/5/2024 - godkänd 7/9/2024
1 av $750 USD 2024-06-26 - godkänd 2024-07-16
All bonus är redan avdragen, så denna totala summa på $3 000 är rena vinster.
Hade flera veckovisa iterationer med kasinovärden, lovar att betala varje gång, men inget mottagits än så länge. De hävdar 7-10 arbetsdagar men vi är nu redan över 45 dagar totalt sedan godkännandedatum. Se om du kan hjälpa till.
Behå
Kära TheDutchRock,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen ange vilken typ av bonus du spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Raging Bull har aldrig betalat mig förut.
All nödvändig dokumentation är verifierad och ok
Jag betalar normalt med en insättningsbonus % av det insatta beloppet, ta ett av marknadsföringserbjudandena.
Men alla dessa belopp har det redan dragits av.
Obs: alla 3 är redan godkända uttag, så det är bara en fråga om när jag får betalt.
Om du behöver mer information vänligen meddela mig.
Behå
Jag hoppas att båda bilagorna gick igenom ok och där kan du se de godkända uttagsförfrågningarna.
Behå
Tack så mycket, TheDutchRock, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära TheDutchRock,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Raging Bull Slots Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Jag har tittat och jag borde kunna hjälpa till här, kom till VIP och uppdatera din Bitcoin-adress TheDutchRock, när det är klart kan jag förhoppningsvis driva saker åt dig.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Raging Bull
Hej Nick,
Jag fick faktiskt $2 250,00 idag från er i Bitcoins.
Så tack för det.
Nu, eftersom du har adressen, hoppas jag att du också kan trycka på för att de återstående 3 uttagen ska betalas,
begärt 5 juni - $500 USD
begärt 26 juni - $ 750 USD
begärd 2 augusti - $ 750 USD
Ser fram emot dessa betalningar också.
tack för ditt stöd,
A
Kära TheDutchRock,
Har du också fått följande uttag?
Hej, jag har inte fått dessa 3 extra betalningar än.
Kära TheDutchRock,
Har du fått några uppdateringar angående dina andra uttag?
Hej,
Jag fick nu 2x extra betalningar av de 3 utestående, så bara de sista $750 som ska betalas ut
Jag hoppas att de bearbetar det snart eftersom det är öppet sedan 2 augusti.
Behå
Kära TheDutchRock,
Kan du bekräfta om du har fått den senaste betalningen?
Hej,
Nej, de godkända $750 per 2 augusti är fortfarande inte betalda.
Behå
Kära TheDutchRock,
Har du fått den senaste betalningen?
Ja, har betalats. Jag är helt okej med Raging Bull. Tack så mycket för ditt stöd!
Kära TheDutchRock,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
