Raging Bull Slots Casino - Spelaren upplever uttagsförseningar och problem med kontoåtkomst.

Mitt första uttag tar lång tid och nu kan jag inte komma åt mitt konto. Vad är fel?

Kära murauskas101,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skapade och registrerade kontot 9-19 och jag klarade verifieringen och fick mitt uttag verifierat. Spelet som jag spelade var slots och det fanns en bonus men jag spelade igenom genomspelningen och kunde sedan ta ut mig. Över en vecka senare fick jag ett meddelande om att jag inte kan göra det via krypto och blev då tillfrågad om min bankinformation. Först gav jag dem en bank som de inte accepterade och gav dem sedan en annan bank, men svarade sedan aldrig. Några dagar senare gick jag till mitt konto och kunde inte komma åt det. Jag gick sedan för att prata med kundsupport och sa att mitt konto var avaktiverat. Jag frågade efter anledningen och det enda de sa att det var ett beslut från högsta ledningen. Jag frågade efter en specifik anledning och de skulle vägra ge mig anledningen.

Tack så mycket, murauskas101, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej murauskas101 ,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Raging Bull Slots Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hälsningar alla,

Jag har haft möjligheten att granska situationen och det verkar som om det fanns en kontantinsättning till kasinokontot i fråga ($100), denna insättning resulterade i det begärda uttaget. Denna insättning ifrågasattes på spelarens sida och återfördes med tvång till spelarens bank. Eftersom det var den vinnande insättningen och insättningen inte längre fanns hos kasinot nekades det begärda uttaget, på grund av att omtvistade insättningar var 100 % av spelarens totala insättningar för kontot, stängdes kontot av vårt säkerhetsteam.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

Kära murauskas101,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Det var tydligt att du gjorde en återföring av betalningen (återbetalning), och detta var direkt i strid med casinots villkor.

Följaktligen kommer vi inte att kunna hjälpa till med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas