Hälsningar alla,
Jag har noga granskat situationen och tyvärr var inget av de begärda uttagna giltiga. Det första begärda uttaget ($56) baserades på en insättning med en insättningsbonus på 250 %, vilket gav ytterligare $97,50 att spela med, men dessa är bonusmedel och som inte kan betalas ut, de tas bort vid godkännande av ett begärt uttag. Innan det begärda uttaget kunde granskas avbröt spelaren sedan det begärda uttaget utöver det spelbara saldot från en gratis bonus, spelade ut pengarna lite mer och begärde ett ytterligare uttag ($124,50). Vi har nu två situationer, ett ogiltigt uttag ovanpå en gratis bonus, detta kallas att blanda medel. Eftersom det nu fanns blandade medel (ogiltigt kontantuttag och gratis bonus) nekades det begärda uttaget och den första kontantinsättningen sattes tillbaka på spelarkontot som kontanter vilket gav spelaren möjlighet att spela och vinna igen på kontantinsättningen. Detta kontantbelopp spelades sedan till noll av spelaren.
Efter detta satte spelaren in ett antal på varandra följande gratismarker vilket resulterade i en vinst och begärde uttag ($200), endast en gratismark är giltig mellan kontantinsättning/spelsessioner, så även denna uttagsbegäran nekades. Det fanns fortfarande $100 i spelbara kontanter på kontot som också begärdes för uttag men sedan avbröts och spelades till noll av spelaren.
Det är verkligen viktigt att ha en förståelse för casinots villkor, alla regler angående bonusar, både gratisbonusar och insättningskuponger ges som en popup och godkänns av spelaren innan kuponginlösen men att läsa de allmänna villkoren är uppmuntras starkt för alla spelare att undvika situationer som denna.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Automatiskt översatt:
