Spelaren från USA begärde ett uttag på $2 000 den 14/9 och har konsekvent fått höra att den väntar på managerns godkännande, vilket leder till veckor av förseningar. Trots att han tidigare fått ett uttag på $1 000 tidigare under månaden är spelaren frustrerad över de pågående problemen efter att ha satt in över $10 000 på 45 dagar.
Jag begärde ett uttag den 14/9 för $2 000 och har varit i ständig kommunikation med kasinot och VIP-värden Ethan, jag har fått veta vecka efter vecka att mitt uttag har eskalerats sedan det försenades till chefens godkännande och att det ska skickas in av finansiera vilken dag som helst. Det har gått veckor av samma konversation. Jag har redan fått ett uttag från casino tidigare i månaden för $1 000. Jag har satt in över $10 000 på detta casino på cirka 45 dagar sedan jag registrerade mig så jag är inte säker på varför de ger mig en runda nu.
Bästa NCampos93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med din begäran om uttag.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du förtydliga några punkter:
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot eller din VIP-värd, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Utan ytterligare information från dig kommer vi inte att kunna gå vidare eller förespråka effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, jag fick precis veta att mitt uttag försenades av min VIP-värd. Han sa att han redan eskalerat det och fått godkännande av chefen och att det borde behandlas vilken dag som helst, men det har varit samma konversation de senaste veckorna i rad. Bonusdelen av medlen drogs redan från mitt saldo vid uttag och bonuskoden som användes hade ingen maxutbetalning och inga genomspelningskrav. Inga problem med tidigare uttag det tog den normala långa tidsramen på 7-10 arbetsdagar att behandla och sedan ytterligare 7-10 arbetsdagar att ta emot betalning, men för närvarande från mitt uttag den 14/9 har det gått 20 arbetsdagar och ingen uppdatering om det till och med bearbetat. Vänligen meddela mig vilken ytterligare information jag kan ge. Tack för hjälpen!
Tack så mycket, NCampos93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack NCampos93 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Raging Bull Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Vänligen ignorera begäran. VIP-värden tog kontakt med mig och sa att bonusen hävdar att inga bordsspel kan spelas och eftersom jag spelade några bordsspel är hela mitt belopp ogiltigförklarat. Jag skulle starkt rekommendera alla som spelar att se till att alla regler förstås innan du sätter in pengar eftersom det inte kommer att hindra dig från att spela något som kommer att ogiltigförklara hela din vinst.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
