Spelaren från USA begärde ett uttag på $2 000 den 14/9 och har konsekvent fått höra att den väntar på managerns godkännande, vilket leder till veckor av förseningar. Trots att han tidigare fått ett uttag på $1 000 tidigare under månaden är spelaren frustrerad över de pågående problemen efter att ha satt in över $10 000 på 45 dagar.
Jag begärde ett uttag den 14/9 för $2 000 och har varit i ständig kommunikation med kasinot och VIP-värden Ethan, jag har fått veta vecka efter vecka att mitt uttag har eskalerats sedan det försenades till chefens godkännande och att det ska skickas in av finansiera vilken dag som helst. Det har gått veckor av samma konversation. Jag har redan fått ett uttag från casino tidigare i månaden för $1 000. Jag har satt in över $10 000 på detta casino på cirka 45 dagar sedan jag registrerade mig så jag är inte säker på varför de ger mig en runda nu.
Bästa NCampos93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med din begäran om uttag.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du förtydliga några punkter:
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot eller din VIP-värd, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Utan ytterligare information från dig kommer vi inte att kunna gå vidare eller förespråka effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
