Raging Bull Slots Casino - Spelaren rapporterar obehörigt kort kopplat till kontot.

Hej!

Jag försökte sätta in pengar men fick höra att mitt kort inte skulle tillåta fler insättningar. Idag tittade jag och det finns ett slumpmässigt kort där som jag ska verifiera. De säger att jag använde det kortet 10/4 men jag äger inte det kortet. Jag kontaktade kapital ett och de bekräftade också att jag inte har ett kortnummer som slutar på 3580... Jag har bara 3 kort jag använder för mitt spel och inget av dem har det kortnumret. Jag kan inte spela längre eftersom jag inte kan ta ut om jag vinner eftersom det här kortet inte är ett som jag äger och aldrig har använt - vänligen be dem ta bort kortet som slutar på 3580 från mitt konto eftersom jag inte kan verifiera ett kort jag använder inte har. Det här är samma problem som hände med slots i Vegas - men jag spenderade de pengarna... Jag kommer att ha mer tålamod den här gången för att du ska kunna undersöka denna fråga. Tack !!

Kära Britterlynne,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att slutföra KYC?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, det är helt rätt. Jag har inga vinster just nu men jag tänker inte sätta in fler pengar förrän det kortet är borta eftersom jag inte kan verifiera det eftersom jag inte har det. Den är inte min och jag har aldrig sett den förut.

• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att slutföra KYC?
• Förstår jag rätt att dina vinster enbart ackumulerades från en gratis bonus?

Tack på förhand.

Nej de samlades inte på en bonus som jag är medveten om och ja skickade dokumenten flera gånger utan svar

Och det finns inga vinster just nu

Jag försöker inte ta ut bara försöker ta bort ett okänt kort från min fil. Eftersom det är okänt kan jag inte verifiera det som de frågar... Jag kommer att sätta in och spela när det kortet jag inte äger som slutar på 3580 tas bort

Tack så mycket, britterlynne, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från $250 till $0 eftersom det inte finns några väntande uttag.

Hej Britterlynne,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara så att du vet är det ganska vanligt att casinon lagrar alla betalningsmetoder som du använt. Jag antar att du inte var medveten om detta, men Raging Bull, Silver Oak och Slots of Vegas Casino är i samma grupp. Kanske har kortet använts av dig tidigare på andra casinon inom samma grupp. Hur som helst, om kortet inte har använts på länge, borde casinoteamet kunna ta bort det, eftersom det ändå är överskott. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen.

Bästa Raging Bull Slots Casino,

Kan du ge mer information om spelarens situation? Finns det en anledning till att överskottsbankkortet inte har tagits bort från spelarens konto ännu och orsakar olägenheter för spelaren?

Det känns logiskt ! Tack så mycket! Men jag har aldrig haft ett kort med de siffrorna någonsin. Jag spelar bara med vissa kort av en anledning och det är inte ett av dem. När den är borttagen kommer jag att fortsätta att sätta in. Tack så mycket! Också om du är ansluten till silver ek, vänligen hjälp mig att få mitt uttag från dem, det har varit sedan den 24 september och vi går fram och tillbaka. Jag har ett öppet klagomål på det också. tack så mycket för att du hjälpte mig!!

Hälsningar alla,

Jag fick den erforderliga avdelningen att granska situationen och det verkar inte råda någon tvekan om att ett kort som slutar på 3580 har använts för insättning på detta kasinokonto den 4 oktober till ett belopp av $250. Av juridiska skäl är vi skyldiga att lagra all information om insättningskort, men dokumenten på spelarkontot är för närvarande markerade som kompletta. Det ska inte finnas några problem med uttag på detta casinokonto som jag kan se för tillfället.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

När det gäller alla problem relaterade till något annat kasino, skulle det behöva tas upp i ett specifikt klagomål som rör casinot i fråga. Även om det finns kasinon relaterade till serviceelement som jag själv är det inte en "grupp" som har föreslagits, snarare en koalition av enskilda enheter som betjänas kollektivt av ekonomiska skäl.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

De enda två kort jag äger förutom mitt betalkort, som slutar i 8888 om jag inte kan verifiera detta kort, kommer jag inte att kunna spela med dig längre. Eftersom jag inte kommer att kunna dra tillbaka om det fortfarande finns en utestående verifiering som krävs på ett kort jag inte äger.

Dessutom, Nick, kan du svara på mitt klagomål ovan angående silver Oak Casino Jag väntar fortfarande på mitt uttag och jag såg inget e-postmeddelande från dig som jag tidigare sagt tack

Vad var uttaget som visades på mitt konto???

detta skulle ha varit för en insättning på $250, men den totala summan var 279,51 för avgifter

Var god bekräfta

Tack för ditt svar Nick / Raging Bull,

Kära Britterlynne,

Vi har fått bevis på att kortet som slutar på 3580 verkligen användes för att sätta in på ditt kasinokonto den 4 oktober till ett belopp av $250. Det kan bara vara antingen du eller någon annan som har tillgång till ditt casinokonto. Har någon annan tillgång till ditt casinokonto? Ingen betalningsmetod visas bara så på ditt konto.

Angående ditt andra klagomål på Silver Oak Casino kommer detta att hanteras i ett separat klagomål ( Silver Oak Casino - Spelare hävdar att betalningen har försenats. (casinoguru-en.com ) så att vi inte blir förvirrade.

Nej jag har inte det kortet och ingen har mina kontonummer

Om jag sätter in kan jag inte ta ut pengar?

i så fall kommer jag helt enkelt att sluta spela med raging bull eftersom jag aldrig kommer att kunna verifiera ett kort jag aldrig har använt

Kära Britterlynne,

Det är viktigt att inse att ingen betalningsmetod (oavsett om det är ett bankkort, en kryptoplånbok, Skrill, Paypal, etc.) visas på ditt casinokonto utan en specifik åtgärd. Insättningen på $250 från kortet som slutar på 3580 den 4 oktober 2023 måste ha initierats antingen av dig eller någon med tillgång till ditt kasinokonto. Tänk på att, som en del av processerna KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) kan casinoteamet verifiera alla betalningsmetoder som används för insättningar av spelare. Dessa åtgärder är industristandardkrav.

Var medveten om att om du inte kan verifiera det nämnda kortet är det bara upp till casinoteamet att överväga om de fortfarande kommer att insistera på att verifiera kortet eller om de kommer att kunna fortsätta med uttaget utan det..

Vänligen stäng mitt konto då så att jag kan öppna ett nytt igen så att kortet kan tas bort om jag ska fortsätta använda raging bull. Det är mycket misstänkt att ett kort kan hamna på mitt konto som jag inte äger och ingen ens vet att jag spelar online slots för att kunna spela - snälla berätta för mig vad namnet på den specifika laddningen skulle vara så att jag kan försök ta reda på det. Snälla och tack.

vänligen granska det andra fallet jag har fortfarande ingen uppdatering. Och fortfarande i efterfrågad fas. Jag har ingen tur med något som har att göra med rasande tjur eller silverek. SNÄLLA HJÄLP över 2k väntar fortfarande på uttag och all info har

tillhandahållits flera gånger till både dig och Natalia

Hälsningar alla,

Det finns definitivt en insättning som kommer från kortet i fråga, men som en artighet i det här specifika fallet har jag begärt att få kortet borttaget och spärrat från ditt konto britterlynne. Den här åtgärden har slutförts för din räkning och kortet kommer inte längre att visas för verifiering på ditt konto och det kommer inte att vara berättigat att sätta in.

Förhoppningsvis löser detta problemet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Raging Bull

Du så mycket! Raging Bull är en av mina favoritplatser att spela på och den enda hittills som faktiskt har betalat ut. Tack så mycket för att du gör detta för mig. Du kan avsluta det här problemet nu.

Tack för att du tog bort det omtvistade kortet från spelarens konto Nick / Raging Bull.

Kära Britterlynne,

Jag är glad att höra att problemet har lösts. Vi anser att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru