Spelaren från USA har löst in en insättningsbonus som annonseras som ett "no playthrough-kampanjerbjudande" bara för att senare ta reda på att på grund av en betalningsmetod som används måste bonusen satsas. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Jag fick ett e-postmeddelande som med stora bokstäver sa att denna bonus är en bonus utan regler utan genomspelning och ingen maxutbetalning. Jag har e-postmeddelandet som är adresserat till mig i mitt namn och min e-postadress. Även det finstilta längst ner säger inga regler. Det säger INTE ett ord om någonting ens på distans alls om någon genomspelning. Det står bara NO Playthrough. Sedan gör jag en insättning och det står att den har 40x genomspelning. Jag kontaktade kasinot via chatten och de skämtade mig om hur jag använde bitcoin bla bla bla. Om bonusen säger inga regler, varför i helvete finns det en regel? Det är falsk reklam och lögn för folk.
Kära Timothy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att betalningsmetoden som du har använt för att sätta in pengar på ditt konto var en Bitcoin e-plånbok? Har du börjat satsa eller de insatta medlen är fortfarande orörda på ditt kasinokonto? Kan du skicka det faktiska e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet, tillsammans med eventuell relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon frun. Ja, jag har en kopia av mejlet som jag kan vidarebefordra dig. Dessutom, ja, insättningsmetoden är bitcoin. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet nu som visar kampanjinformationen om det. Tyvärr har jag använt alla medel. Jag började spela med bonusen och inom några få snurr hade jag tur och vann någonstans runt $230. Jag spelade tills mitt saldo var på $200 till och med och jag bestämde mig för att försöka ta ut $200. Det var då jag såg att mitt spelande kräver att jag satsar $5280. Jag blev förvirrad och bestämde mig för att chatta med kundtjänst och fråga varför. Det var då de sa till mig att den har 40x genomspelning. Jag frågade dem om jag kunde överlämna bonusmedlen och överlämna pengarna som jag vann, vilket bara skulle lämna mig med de $40 jag använde som den första insättningen men de vägrade. Det slutade med att jag pratade med 3 olika representanter och de var alla väldigt defensiva och inte särskilt hjälpsamma. När jag insåg att de inte skulle hjälpa mig i alla fall, bestämde jag mig för att höja min insats till $6,80 och snurra tills alla pengar var slut. Eftersom en 40x WR är orealistisk och nästan helt omöjlig att någonsin uppnå. Dessa onlinekasinon gör det så svårt att ens vinna några pengar alls och med ett 40x omsättningskrav är det absolut omöjligt. Hade det e-postmeddelandet sagt att jag hade en 40x WR skulle jag ALDRIG använt den och jag skulle ha gått till ett annat casino. Jag känner att de medvetet gör det mot människor och det är inte alls rätt
Tack så mycket, Timothy, för det vidarebefordrade mejlet.
Jag förstår till fullo din besvikelse. Tyvärr, eftersom du har spelat och förlorat dina insatta pengar och ackumulerade vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Kära Timothy,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Jag fick en gång en så här stor fisk
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
