Spelaren från USA har svårt att ta ut sina vinster. Enligt spelaren var vinsterna han fick ett tak. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag registrerade mig utan bonus. Vann över 2000,00 dollar. Vill ta ut och det står till och med uttagbart belopp 2200,00 dollar. Men när jag försöker ta 2000 dollar säger den åt mig att skicka en selfie. Jag har gjort detta minst 15 gånger och säger ok med grön bock. Men det tar mig hela tiden genom samma process om och om igen. Det har gått över en månad och fortfarande ingenting. Jag har försökt skicka e-post efter e-post och allt jag får i gengäld är fler erbjudanden om att göra insättningar. Ingen har svar. Jag hoppas att någon kan ta hand om detta och ändra mig att det här är BS och en bedrägerisida. Ett snabbt svar skulle vara trevligt men jag håller inte andan.
Kära chrisalpha11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Finns det någon kommunikation mellan dig och casinot som du kan dela med oss angående problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Lustigt nog att du skickar det här meddelandet till mig så fixade de det faktiskt igår. De lät mig lägga in för ett uttag men de säger till mig att bara $67 av de 2000 är uttagbara. Om jag gick in i det här utan en bonus borde jag få allt?
Låt mig betona att bonusar kan ha en maximal vinstgräns, vilket innebär att vissa av dina vinster inte kommer att betalas ut om du löser in dem.
Med en bonus börjar du med ett högre totalsaldo vilket innebär att du har fler möjligheter att vinna och fortsätta spela. Nackdelen är att du vanligtvis behöver uppfylla högre omsättningskrav och din vinst kan vara begränsad till ett visst värde, vilket bestäms i bonusvillkoren.
Vänligen meddela mig om ditt uttag redan har behandlats och dina vinster nått dig eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med. Ser fram emot att höra från dig.