Spelaren från Australien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster eftersom hans föredragna Commonwealth-bank inte stöds och kan ha ytterligare begränsningar relaterade till överföringar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Detta är svaret från deras onlinesupport när jag efter en veckas väntande äntligen kontaktade Live Support:
"Paige ***:
Jag kan se att du begärde ett tillbakadragande av $ 300 den 22 juni 2020. Du måste skicka dokument för att verifiera ditt konto och dina bankuppgifter.
För verifieringsändamål kräver kasinot att alla spelare skickar följande:
- Bild av en utfärdad legitimation (körkort eller pass).
VIKTIGT: Försök inte att skicka oss dina dokument via chatt eller till vår supportmail, eftersom de inte når rätt avdelning.
Vi ber dig att skicka dina dokument till och märka din e-post med kasinonets namn, ditt kasinon användarnamn (inloggning). För att hjälpa till med behandlingstiden, vänligen inkludera alla begärda dokument bifogade i ett e-postmeddelande.
mig: ok, kommer att göra
Paige ***:
Du måste också skicka dina bankuppgifter.
För att behandla din förfrågan, ange önskad information (nedan) inklusive en kopia av ditt kontoutdrag som visar bankens rubrik eller brevhuvud i ett e-postmeddelande till
och inkludera ditt användarnamn (inloggning) och kasinonamnet i ämnet för din e-post. Kom ihåg att all begärd information är obligatorisk och felaktig och / eller ofullständig information kommer att orsaka förseningar i behandlingen av din utbetalning.
• Inloggningsnamn:
• Casino:
• Bank namn:
• Bankadress (fysisk adress till filialen du besöker):
• Exakt namn registrerat på kontot (1):
• Bankinnehavarens adress:
• Bankkonto nr (2):
• Snabbkod (alfanumerisk kod):
• BSB (6 siffror):
• Valuta (måste acceptera AU-dollar)
• Kontrollera eller spara konto:
• Typ / namn på bankkonto (t.ex. Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority, etc.):
• Födelsestad och land (3):
(1) Om du skickar in ny trådinformation måste bankkontot vara i ditt namn som enskild bankkontoinnehavare. Inga gemensamma bankkonton accepteras.
(2) INGEN affärskonton tillåtna.
(3) Om du är född i ett annat land än där detta bankkonto har sitt ursprung, kontakta kundsupport för ytterligare dokumentationskrav.
Viktiga anteckningar:
- Vi kan inte använda mellanhand eller banker från tredje part.
- Bankens adress kan inte vara en PO BOX.
- Dubbelkontrollera all information. Om det finns ett problem på grund av felaktig kontouppgifter, kan det leda till förlorad, försenad eller förverkad banköverföring och vi kan inte garantera att betalningen kommer att återutgås. Om utbetalningen kan utfärdas på nytt bedöms en administrationsavgift på $ 250.
- Inte alla typer av bankkonton tillåter internationella ledningar. Det är kundens ansvar att bekräfta om det finns några begränsningar som dokumenterats i dina bankers villkor.
- Var medveten om att eftersom det här är en internationell transaktion kan din bank och andra berörda banker ta ut ytterligare valutakonvertering och avgifter.
mig: så ni gör inte bitcoin ??
Paige ***:
Tyvärr är det vårt beslut om betalningsteam om du kan använda bitcoin eftersom det inte finns någon garanti för att godkännas via bitcoin eftersom du inte har använt någon bitcoin-insättning på ditt konto Mark. Det bästa alternativet för att få ditt uttag är för banktråd.
Är du fortfarande med oss? Vill du fortsätta den här chatten?
mig: en sak till
Paige ***:
Säker.
mig: Commonwealth bank skulle vara ok skulle det inte? Eftersom det är australias största bank?
Paige ***:
På grund av oförutsedda omständigheter kan utbetalningar till spelare som använder Commonwealth Bank ha ytterligare begränsningar för dem. Vi hoppas att vi kommer att kunna lyfta dessa begränsningar inom en snar framtid.
Under tiden rekommenderar vi att du använder en annan bank för att skicka din tråd till. Det är omöjligt att tillhandahålla en lista över banker som vi accepterar eftersom det är en dynamisk lista och som ändras hela tiden, du kan använda alla stora nationella banker som bearbetar både FedACH- och Fedwire-betalningar med en giltig SWIFT-kod
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan orsaka.
du skulle tro att detta skulle vara något du faktiskt skulle göra va, eftersom det här är det företag ni är i.
Paige ***:
Vi har ingen kontroll över denna fråga, eftersom Commonwealth Bank kan ha ytterligare begränsningar på dem.
Vi rekommenderar att du använder en annan bank för att skicka din tråd till. Det är omöjligt att tillhandahålla en lista över banker som vi accepterar eftersom det är en dynamisk lista och som ändras hela tiden, du kan använda alla stora nationella banker som behandlar både FedACH- och Fedwire-betalningar med en giltig SWIFT-kod. "
Efter att ha granskat bokstavligen hundratals klagomål på sajter som denna, har jag beslutat att ge dem denna mängd information kanske inte skulle vara så bra idé. Jag antar att de kan spara 300 dollar, men jag kommer åtminstone kunna sova på natten.
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå, att en mängd olika betalningsmetoder och tillgänglighet inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankbegränsningar har alla ett stort inflytande. I ditt fall rekommenderar jag att samarbeta med kasinot och ge all nödvändig information.
Samtidigt föreslår jag att vi granskar vår recension för Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
"Hela kasinogruppen riktar sig främst till Förenta staterna och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre gränser för uttag per vecka och långa väntetider. Du kan förvänta dig att det första utträdet tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har alternativet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer pålitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Kan du ge dig råd om hur du vill fortsätta? Kommer du att välja en annan, mer lämplig bank? Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Mark,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
