Spelaren från Kalifornien hade upplevt problem när hon försökte ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Hon hade satt in $30, spelat och vunnit, men blev ombedd att verifiera sin identitet via en tredjepartswebbplats. Trots hennes ansträngningar bekräftades inte verifieringen. Hennes vinster hade godkänts för uttag men hade inte satts in på hennes konto. Kasinot hade börjat bestrida hennes första insättning. Spelaren gav e-postkvitton från kasinot som bekräftade hennes insättning, men klagomålsteamet sa att de inte kunde argumentera till hennes fördel utan bevis på att insättningen hade lämnat hennes bankkonto. Klagomålet avslutades, men laget hade erbjudit sig att öppna det igen om spelaren kunde tillhandahålla nödvändiga bevis.