Spelaren från Kalifornien hade rapporterat att han hade begärt ett uttag två månader tidigare, vilket godkändes, men han hade inte fått sina pengar. Kasinot hade upphört att kommunicera. Han hade kontaktat vårt klagomålsteam för hjälp. Efter vårt teams ingripande och kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att han hade fått sin betalning från Raging Bull Slots Casino. Följaktligen hade problemet markerats som "löst" i vårt system.
de har precis betalat mr godkänts för att dra tillbaka 2 feb 2023, den här veckan slutar de prata med mig
Kära kortspelare2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, cardplayer2, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
tack för all din hjälp, vi kan hoppas att de skickar pengar snart
Kära kortspelare2,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Raging Bull Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina, tack för allt du och Tomas gjorde för att försöka få mig betalt, jag har goda nyheter från den rasande tjuren i dag,
Tack, cardplayer2, för att du meddelade oss och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
