Spelaren från Spanien stötte på ett tekniskt problem med Magic Mirror Deluxe II-spelet där hans ackumulerade vinster på cirka 500€ försvann efter ett spelfel. Trots flera kontakter och tillhandahållande av detaljerad information har kasinot inte löst problemet efter tre veckor.
Hej, den 28 augusti stötte jag på ett problem med Magic Mirror Deluxe II-spelet medan jag var i bonusspegelspelet. Jag hade samlat på mig 30 snurr och hade spelat ungefär 6/8 av dem, med en pott på runt 500€ redan samlad. Spelet gjorde något konstigt och stoppade sedan. När jag startade om ändrades det till ett annat spel och ingen av de ackumulerade vinsterna fanns där. Utan att fortsätta spela bytte jag till ett annat spel och väntade till nästa dag med att lämna in ett klagomål.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och får alltid samma svar – att de granskar det och kommer att kontakta mig via mejl när de har mer information.
Det har gått tre veckor nu utan någon lösning.
Jag har datum, tid, spel och spelnummer när problemet uppstod. Att tillhandahålla denna information har dock inte fört fallet framåt alls. Varje gång jag kontaktar dem ber de mig förklara vad som hände. Det är som om klagomålet inte registreras.
Kära ivanmtri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickar mer information via e-post, tack.
Tack för ditt mejl. Du nämnde att ett saldo på 415,50€ dök upp på ditt konto. Har du frågat kundsupporten om ursprunget till detta belopp?
Ja, den summan var summan som ackumulerats i spelet fram till tidpunkten för felet, att enligt casinoteknikerna hade spelet ännu inte avslutats, att det skulle ansluta till spelet och att spelet skulle fortsätta, vilket borde följa dess normal process.
Om så inte är fallet bör han informera dig igen.
Men när jag startade spelet fortsatte ingenting. De säger att de fortfarande undersöker felet...
Tack för att du följer upp med ett andra e-postmeddelande. Har du försökt rensa cacheminne, cookies och webbläsarhistorik? Har du också provat att logga in på ditt kasinokonto från en annan webbläsare eller enhet för att se om du kan starta spelet?
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
