HemKlagomålRabona Casino - Spelarens vinster krediteras inte kontot.

Rabona Casino - Spelarens vinster krediteras inte kontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 €

Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-03 | Löst : 2024-01-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade vunnit på ett slotspel, men vinsterna krediterades inte kontot och inget vinstrekord hade gjorts, trots att satsningsrekord hade registrerats. Spelaren väntade på en e-postförklaring från kasinot. Spelaren hade tillhandahållit en skärmdump av insatstransaktionen som bevis. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare bevis och hela spelhistoriken. Efter en tid bekräftade spelaren att problemet var löst och att kasinot hade betalat ut vinsterna. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Första gången jag såg det här, vann jag ett bonusspel på en spelautomat för cirka 25 € eller något och när jag lämnade spelautomaten gavs inga amy-vinster och inga vinster gjordes, satsningsrekord har gjorts även om det har gått 24 timmar sedan dess. Verkar som ett automatiskt systemproblem som registrerade insatstransaktion och ingen amy vinsttransaktion. Nu väntar jag på att få ett mail om vad som händer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa genti621,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare relevant kommunikation eller videor tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.


file


Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag detta är en skärmdump av insatstransaktionsrekord utan vinsttransaktionsrekord file Som du kan se från skärmdumpen har inget amy vinstrekord gjorts.

Jag har kontaktat kundsupport och väntar just nu på ett mejl från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej genti621,

Tack så mycket för den vidarebefordrade skärmdumpen.

  • Kan du också begära och skicka din spelhistorik till mig?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag ja jag kan skicka skärmdumpar från historiken eftersom kasinot inte skickade mig fullständig historikdata från det datumet, ska jag kommunicera med e-post för att få det?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Här är den senaste chatten jag gjorde med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej genti621,

Jag har observerat att en satsning på 0,10 € lades den 2 januari klockan 10:00, men skärmdumpen visar inte resultatet av den omgången.

  • Kan du informera mig om du råkar ha sparat några stödjande bevis som indikerar vinsterna för den specifika omgången?
  • Har du dessutom fått din fullständiga spelhistorik från kasinot?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej genti621,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Problemet är löst och casinot betalade ut vinsten sent

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, genti621, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter