Spelaren från Grekland stötte på problem med försenade uttag från Rabona trots att han följde dagliga gränser. Två av hennes uttag (800 € och 500 €) avbröts utan motivering, och hon hade tre aktiva uttagsbegäranden från slutet av juli på totalt 19 000 €. Kommunikation med kundtjänst tillhandahålls endast automatiska svar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon fick sina pengar.
God kväll
Jag skulle vilja uttrycka mitt problem efter många försök att kontakta spelbolaget Rabona, då jag sedan 15 dagar tillbaka har ställts inför ett problem med pengar som jag vunnit lagligt med riktiga pengar utan bonus. Medan företaget uppger att uttag genomförs inom 3 arbetsdagar, har ingen av mina uttag genomförts här och 5 arbetsdagar, medan de först avbröt 2 uttag utan någon motivering.
De uttag som har gjorts är baserade på de dagliga gränserna (500 € var 24:e timme och upp till 3 uttag i följd).
Sedan de först avbröt 2 uttag, ett på €800 och ett på €500. Jag har 3 aktiva uttagsbegäranden:
Första begäran 23/7
2:a begäran 24/7
3:e begäran 25/7
Jag har kommunicerat via livechatten med dem varje dag och varje representant svarar mig med ett automatiskt svar medan alla säger till mig att ha lite mer tålamod och vi kommer att be ekonomiavdelningen att behandla din förfrågan med prioritet. Jag är mycket orolig och ber mycket indignerat om hjälp från dig eftersom beloppet jag har vunnit lagligt är stort (19 000 €) och jag vill få det i sin helhet och inom en rimlig tidsram.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Nasia ****
Kära NASIAKOK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll och tack för snabbt svar!
Jag har gjort uttag tidigare utan problem. Uttagen behandlades inom tidsramen 1-3 dagar som anges.
Jag frågade också gruppens livechatt om jag behöver verifiera och de svarade att det inte behövs något sådant för tillfället och om det behövs kommer de att berätta för mig!
Jag skickade också ett mail för att be om en förklaring till varför allt detta händer och de svarade mig på samma sätt som i chatten. absolut inget intresse för sina spelare! de flesta i chatten berättade lögner för mig bara för att slösa bort min tid och jag vill ha alla mina pengar som jag tjänat lagligt och baserat på företagets alla villkor! Jag bifogar samtalen med chatten samt deras falska löften om att jag ska få pengarna snart. 
snälla hjälp mig att få det belopp som tillhör mig.
Med vänliga hälsningar
Nasia *****
God morgon guru team.
Tack så mycket för allting. Däremot tror du att frågan är över, pengarna satts in på mitt konto, om jag står inför något annat problem i framtiden eftersom jag har andra uttag tills beloppet är klart så kontaktar jag dig!
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Nasia *****
Kära NASIAKOK,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
