Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag sex dagar innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren brutit mot kasinots villkor genom att vara inblandad i bedrägliga aktiviteter med ett annat konto registrerat på kasinot.
Hej, jag behöver din hjälp, jag begärde ett uttag på $1300 den 17:e i huset, och de bad om verifiering, så långt har det gått bra. Huset har rätt, handlingarna har skickats och accepterats. Men det tar längre tid än de andra, sedan ser jag klagomålen från det här huset, och jag såg att de tar lång tid och inte svarar på mejl, precis som mina inte besvarades. Jag ville ha din hjälp, eftersom denna fördröjning inte är normal. Och jag såg i några rapporter att det här huset inte gillar att betala sin klient. När du förlorar är det underbart, men när du vinner. Det är mycket byråkrati. Och jag såg i klagomålen att många människor i Brasilien klagar på att de inte betalar sina kunder och stänger kontot utan förklaring. Och jag får e-postmeddelanden som säger att jag begärde uttag varje dag. Som om de var försenade.
Kära Carlaclarissa22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Okej, det är en veckas verifiering... problemet är att det här huset inte har någon trovärdighet alls, enligt rapporterna jag ser.
titta på detta nonsens, jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat. Sedan gick jag och tittade på hemsidan och den var inte verifierad. Mejlet kom från RABONA och från FEZBET-avdelningen. Hur mycket desorganisation... roligt att detta Fezbet, som måste vara från samma nätverk. Så fort jag tappade allt kollade de häromdagen. Och nu är det så här att kolla. Det var därför jag begärde uttag. ABSURD.
🇧🇷 🇧🇷Jag förstår till fullo din frustration, Carlaclarissa22. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag får två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling i slutet av denna månad kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
God morgon, Petronella, som jag redan föreställt mig... det här huset agerar i ond tro med sina kunder. Just i morse fick jag beskedet att mitt konto var stängt. Och de kommer att återbetala min deposition på 300 $. Mina totala insättningar var 600$. Det är en stöld på FACE DURA. Det här huset måste förbjudas. Roligt att samma ägare av fez bet. De kollade när jag tappade allt och nu för att jag var tvungen att betala. De hittar på det. Jag skickar bevisen.
Nu vill jag veta, vilket bedrägeri var jag inblandad i? Alla dokument skickades och accepterades. De verifierade mitt konto genom Fezbet så fort jag förlorade. Där antar du att jag begått bedrägeri bara för att inte betala. Det är ännu värre, de skickade ett e-postmeddelande och sa att det var utcheckat av faz bet-avdelning. En total röra.
Tack så mycket, Carlaclarissa22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Carlaclarissa22,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Rabona Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har stängts och varför bara en insättning på totalt två insättningar på 300 BRL återbetalades?
Tack på förhand för att du ger en förklaring.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära lag,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi utförde kontoverifiering och att kundens konto stängdes eftersom det bryter mot våra följande villkor:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
Dessutom returnerades den senaste insättningen baserat på våra villkor nedan:
9.4 Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har engagerat dig i ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:
Vi hoppas att detta har klargjort fallet för dig!
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Nu bevisa den bedrägliga verksamheten? Du som inte betalar kunden. Intäkterna här är höga, det måste vara från att avsluta konton och behålla andras pengar.
Kära Carlaclarissa22,
Vi har fått tillräckligt med bevis från kasinot för att stödja deras påståenden angående bedräglig aktivitet som involverar ditt konto och ett annat konto registrerat på kasinot. Kasinot har agerat i enlighet med sina regler och villkor på detta sätt.
Följaktligen kan vi inte hjälpa dig vidare med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
