Spelaren från Polen begärde ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen försenades på grund av problem på betalningsleverantörens sida. Spelaren fick sina pengar cirka 6 veckor efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Hej, jag har problem med att ta ut pengar från rabona.com. mitt konto har godkänts. Jag har beställt 6 uttag, 3 har nått mig (100, 500, 500 €) två väntar, ett har godkänts men tyvärr har uttaget jag beställde den 6.05 till mitt € bankkonto fortfarande inte kommit fram. Det är konstigt eftersom uttaget jag beställde senare (16.05) kom den 24.05. Uttaget från 16.05 beställdes till ett kort, så det kunde ha kommit snabbare, men skillnaden i dagar är enorm. Rabonas support svarar inte på mina mejl och livechat ser inte problemet.
Kära dawidjason,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att du har valt en banköverföring?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Jag samlade ihop mina vinster utan aktiv bonus och ja, jag har valt en banköverföring. Jag beställde uttaget den 6.05, jag fick bekräftelsen att det var behandlat den 17.05, från detta datum bör överföringen gå 3-5 dagar. Jag är orolig eftersom supporten inte svarar på mina mejl alls. Kanske kommer de att hänvisa till det här. Vänliga hälsningar.
Tack så mycket, dawidjason, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, dawidjason,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rabona Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Var informerad om att på grund av tekniska svårigheter från betalningsleverantörens sida behandlades denna klients uttag inte korrekt och väntade under en längre period än vanligt. Vi ber om ursäkt för besväret det kan ha orsakat!
Vi bekräftar härmed att alla uttag redan har behandlats nyligen och att kunden bör få pengarna inom kort.
Vänligen meddela oss om du fortfarande har några problem med dina uttag genom att kontakta vår support i livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Rabona.com
Kära dawidjason,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningarna kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningarna.
Jag har fortfarande inte fått pengarna.
Kära Rabona Casino Team,
Återkallelsen påstås ha behandlats den 17 maj 2022.
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens uttag? Vilken är den beräknade tidsramen för den fullständiga behandlingen av betalningen?
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss!
Tyvärr, på grund av tekniska begränsningar på betalningsleverantörens sida, är gränsen för varje uttagsbegäran nu 450 EUR.
För att vi ska kunna gå vidare vill vi vänligen be dig att begära uttagsbeloppet i mindre delar (högst 450 EUR per en). Vi kommer att se till att prioritera din förfrågan så snart vi får den.
Ber om ursäkt för besväret än en gång.
Om du har några problem när du begär uttaget kan du kontakta oss via Live Chat.
Vänliga hälsningar,
Rabona.com
Tack för förklaringen.
Kära dawidjason,
Jag är ledsen att höra om ytterligare en försening.
Kan du försöka begära uttaget igen enligt casinorepresentantens instruktioner ovan?
För närvarande verkar detta vara det enda sättet att påskynda processen.
För det första. Hur hänger ändring av uttagsgränsen ihop med dina villkor? Det står fortfarande att det finns en gräns på 500 euro, vilseleder ni spelare eller är gränsen på 450 euro bara för mig? För det andra. Du återbetalade mig €1000 till mitt spelarkonto, jag hade €1500 uttagna. Var är de saknade 500 €? Förmodligen är det de förlorade 500€ som jag beställde till mitt bankkonto. Vänligen Rabona Casino för att förklara var dessa saknade 500€ från mitt spelarkonto finns. Jag kan skicka dig Bronislav en bekräftelse på att ett sådant uttag ägde rum och en bekräftelse på att det aldrig anlände eller returnerades till spelarens konto.
Tack för uppdateringen, dawidjason.
Kan du förklara för mig den aktuella situationen i detalj?
Det omtvistade beloppet sattes till €500 (godkänt uttag?), men det fanns även andra 2 väntande uttag, som du hävdade ovan.
Vad är summan som finns kvar på casinokontot? Hur stor är mängden väntande uttag? Avvisades något av uttagen under tiden? Om ja, vilket belopp har återbetalats till ditt kasinokonto och vad finns kvar i de väntande uttagen? Vad är "förlorat"?
Jag behöver alla detaljer för att gå vidare med ärendet.
Konstiga saker har hänt på mitt spelarkonto utan min inblandning de senaste dagarna. Äntligen idag fick jag alla saknade pengar via banköverföring. Tack så mycket för hjälpen, du kan avsluta ärendet. Bronislav och casinogurun ni gör ett bra jobb.
Goda nyheter! Tack, dawidjason, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Rabona Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
