Spelaren från Grekland hade inte fått sitt uttag på 500 euro från Rabona sedan han begärde det den 11 september, och ett andra uttag som gjordes den 18 september förblev också väntande. Trots upprepade förfrågningar var de enda svar som inkom att be om ursäkt för förseningen. Problemet löstes och det bekräftades att utbetalningen hade tagits emot. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
God morgon... Jag gjorde ett uttag på 500 euro den 11/9 från Rabona som jag hittade via din sida. Den 18/9 hade pengarna inte satts in. Jag gjorde ett nytt uttag med IBAN den 18/9, och fram till idag har pengarna fortfarande inte satts in. Jag har skickat meddelanden, och de säger bara "förlåt för förseningen." Jag är trött på att skicka meddelanden till dem och bara få ett enkelt "förlåt för förseningen" som svar.
Kära Christinap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Du skrev ett fel i beskrivningen. Det är en transaktion. Jag hade helt enkelt gjort uttaget den 11/9, avbröt det den 18/9 och gjorde återigen en begäran om uttag samma dag på ett annat sätt (IVAN). Om jag minns rätt hade jag gjort ett nytt uttag. Det fanns ingen bonus och jag har inte blivit tillfrågad om verifiering
Tack för ditt svar.
Ur min synvinkel verkar sammanfattningen korrekt. Det kan finnas en missmatchning i den använda terminologin på grund av en automatisk översättning av Google som jag tyvärr inte kan påverka.
Har du fått din utbetalning än, tack?
God afton. NEJ jag har inte fått betalningen..Vad tror du kan göras?
Baserat på detta inlägg https://casino.guru/forum/casinos/rabona-casino---general-discussion/16#post-136763 kan vi konstatera att utbetalningen äntligen togs emot.
Kära Christinap,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
