Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut vinster på 900. Trots att kasinot hävdade att betalningen hade gjorts, hade hon inte fått pengarna på sitt konto efter 20 dagar, och kasinot kunde inte tillhandahålla bevis på betalning. Efter att ha eskalerat ärendet bekräftade kasinot att hennes uttagsbegäran hade slutförts och hon hade fått betalningen. Klagomålet markerades som löst.
Det har gått över 20 dagar sedan jag satte in pengar för att spela på detta casino. Jag satte in fel belopp och försökte genast ta ut det men kunde inte eftersom jag var tvungen att lägga ett vad. Så jag satsade och mina 300 blev till 900. Sedan dess har jag försökt ta ut pengarna. Idag, den 19:e, blev jag förvånad när jag upptäckte att kasinot hävdar att betalningen har gjorts, men ingenting har dykt upp på mitt konto. Jag gick in i chatten och de sa till mig att de verkligen hade gjort betalningen, men att det skulle ta 1 till 3 dagar att dyka upp på mitt konto. Ärligt talat, jag har aldrig sett detta förut; om betalningsstatusen visar som betald betyder det att jag har fått den, men jag har inte fått en cent än. Jag har alla skärmdumpar och mitt kontoutdrag. Jag bad representanten om betalningsbevis, men de informerade mig om att de inte kunde tillhandahålla det.
Bästa fabi232011,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack så mycket, fabi232011, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, igår dök pengarna upp på casinot igen, efter att jag klagat mycket, och nu väntar uttaget igen.
Bästa fabi232011,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Rabona Casino,
Kan du förtydliga om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Tack på förhand,
Mirka
Godmorgon, jag har inte fått det på en månad nu, de säger att det var en försening och det är det, de svarar inte längre.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa fabi232011,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts den 29.08.2024.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Jag fick betalningen, tack casinoguru
Bästa fabi232011,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
