Spelaren från Grekland begärde ett uttag från Rabona Casino den 15/7, men uttaget låg kvar hos finansavdelningen trots den angivna 1-3 dagars handläggningstiden. Spelaren fick identiska svar från chattsupport och inga riktiga svar via e-post. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar innan han skickar in ett klagomål. Efter inget svar från spelaren avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej kära team, jag har ett uttagsproblem med rabona casino. Jag gjorde en uttagsbegäran den 15/7 och varje gång jag frågar i chatten om det säger de till mig samma kopia/klistra in meddelande om att mitt uttag står i kö av finansavdelningen. Casino säger att handläggningstiden är 1-3 dagar. Som vad som är så svårt med det, när jag gör en insättning tar de pengarna på 1 sekund, men när det handlar om ett uttag kommer de att göra ditt liv så svårt för några hundra euro. Ingen har skickat mig ett riktigt svar via e-post nu för tiden. Som att jag måste tigga dem att ta mina egna vinstpengar, väldigt förvirrat casino. Jag skulle bli glad om du kunde hjälpa mig! mitt kontonamn är T******
Kära tempelak05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
