HemKlagomålRabona Casino - Spelarens uttag har försenats.

Rabona Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Rabona Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-08 | Ärende avslutat : 2024-03-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade två väntande uttag med Rabona Casino från början av februari, totalt 1 000 euro. Trots att man fick veta att uttag krävde 3-5 arbetsdagar hade pengarna inte tagits emot. Under klagomålsprocessen hade kasinot begärt ytterligare dokument för verifiering. Spelarens konto stängdes dock så småningom av kasinot på grund av ett brott mot deras villkor, specifikt relaterade till användningen av samma betalningsmetod på flera konton. Spelaren erkände att hans kort tillfälligt hade använts för hans systers konto. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av spelarens brott mot casinots regler gällande betalningsmetoder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alla, jag har två väntande uttag med Rabona Casino, det första går tillbaka till 1 februari för 500 euro och det andra till 4 februari för ytterligare 500 euro.

Från och med idag, trots att jag kontaktat kundtjänst både via livechatt och e-post, är svaret jag har fått att uttagen verkligen är under behandling eftersom de tar 3-5 arbetsdagar att behandla. Idag är det femte dagen för det första uttaget, men fortfarande ingenting. Jag förstår inte vad problemet kan vara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Petronella,


Hittills har jag ännu inte fått några begäranden om kontoverifiering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon allihopa,

Liten uppdatering, från och med idag, den 10 februari, har jag ännu inte fått någon betalning eller någon kontoverifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för det sena svaret. Tack så mycket, Raff99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Rabona Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon Mirka,

Uppdatering :

Efter att ha pratat med en av de många användare som hade problem med detta casino, rådde han mig att försöka avbryta uttaget och försöka göra ett nytt med ett annat kreditkort. Jag försökte och jag fick meddelandet 6321 (uttagsåtgärden är begränsad av grupp). Jag försökte lägga en satsning på roulette, och ett meddelande dök upp som sa att jag inte kan satsa - de har blockerat mitt konto.

Jag försökte kontakta supporten, jag bifogar svaret från dessa herrar.

Jag tycker i alla fall inte att det är normalt att villkoren beskriver en tid på 3 arbetsdagar för ett uttag, assistansen kräver 5, medan det i verkligheten om man har tur är mer, annars betalar de inte alls .

==================================

Bästa R******** B****, Tack för att du kontaktade vårt kundserviceteam. Vi vill vänligen informera dig om att enligt de villkor och villkor som undertecknades av dig under registreringen: 2.1 I-tjänster erbjuds om du har uppnått den lagliga åldern av 18 (arton) år. Genom att acceptera villkoren garanterar du att du följer åldersbegränsningarna, och du måste lämna webbplatsen omedelbart om du inte är minst 18 år (arton) 4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och använda vår webbplats, förklarar du :

att agera för sina egna vägnar;

att vara en ansvarsfull och laglydig medborgare;

att du inte har ett spelberoende, att du inte använder webbplatsen påverkad av alkohol, droger eller andra substanser;

all data och information som tillhandahålls vid registrering på vår webbplats är sann och verklig och kunden kommer att fortsätta att uppdatera dem vid eventuella ändringar;

att du till fullo förstår och accepterar att det finns en möjlighet till ekonomisk förlust när du använder våra tjänster;

du inte använder monetära medel som erhållits illegalt eller från illegala källor;

du inte har samarbetat och kommer inte att göra något försök att samverka direkt eller indirekt med en annan kund på webbplatsen;

kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som kunden använder för att fylla på sitt kontosaldo tillhör kunden, har inte stulits och inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och annullera eventuella vinster om du rimligen misstänker att du har brutit mot denna garanti.

Därför förbehåller sig företaget rätten att stänga och behålla eventuella vinster om verifieringsprocedurerna och kontrollerna som anges i villkoren inte har slutförts. https://rabona.com/it/rules Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@rabona.com eller via livechatt. Om du vill kan du dela din åsikt om vår tjänst [ HÄR ] Med vänliga hälsningar, Rabona.com -teamet

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill informera om att vi undersöker omständigheterna i ärendet och kommer att svara i sinom tid när vi samlat in all relevant information.


Vi ber er vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att svara så snart som möjligt. Tack på förhand.


Med vänliga hälsningar,

Rabona

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du laddade upp de nödvändiga dokumenten.


Men för verifiering är de inte tillräckliga, därför ber vi dig att ladda upp följande dokument:


533317********6892 - båda sidor av kortet. Framsidan bör endast ha de första 6 och sista 4 siffrorna synliga samt namn och utgångsdatum. Övrig information bör döljas. Baksidan ska ha CVV dold.


Transaktionshistorik för kortet från 01.01.24 till 15.02.24


Vi försäkrar att din verifiering kommer att utföras med prioritet när vi får de nödvändiga dokumenten.

Tack för att du förstår!


Med vänliga hälsningar,

Rabona

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa kasinorepresentant,


Under tiden, tack för visat intresse.


För det andra har jag några frågor att ställa till dig om dokumenten som ska laddas upp


När det gäller transaktionshistoriken måste jag skicka en skärmdump till dig för den period du begärt, eftersom Poste Italiane tyvärr inte tillhandahåller någon PDF-fil över det aktuella årets transaktioner, utan endast tidigare års transaktioner.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig.


Vi ber dig att ladda upp skärmdumparna av din transaktionshistorik från 01.01.24 till 15.02.24 på ditt kort 533317******6892.


När vi har fått dokumenten kommer vi att vidarebefordra dem till relevant avdelning för granskning.

Tack för att du förstår!


Med vänliga hälsningar,

Rabona

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon,

Jag försökte ladda upp skärmdumpar av transaktionerna relaterade till den period du begärde, men tyvärr laddar inte din webbplats upp fler än 5 filer, så du tillåter inte att jag skickar det du behöver.

Jag väntar på instruktioner från dig. Om du vill kan jag även skicka dem till dig här, eller via mail

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt samarbete.


Vi ber dig att skicka dokumenten via e-post till support@rabona.com .

Vi uppskattar verkligen din förståelse!


Med vänliga hälsningar,

Rabona

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa representant,


Jag mailade precis skärmdumpar av mina transaktioner till mina kollegor på support@rabona.com .

I bilagan hittar du mejlet du just skickat.


Tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Kan du meddela mig om det har skett någon uppdatering angående din verifieringsprocess?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon Mirka,


I går morse kontaktade Rabonas administration mig via e-post och frågade mig källan till två krediter på mitt kort, efter att ha granskat mina transaktioner.


Jag svarade dem på kvällen eftersom jag var ute och visade dem på ett tydligt och transparent sätt detaljerna om transaktionerna via skärmen och via andra e-postmeddelanden som mottagits.


Så fort de svarar ska jag meddela dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Har du kunnat se några framsteg i din verifieringsprocessen?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Mirka, efter att även ha skickat inköpslistan till dem i snabbköpet och mängden toalettpapper som konsumerats hemma hos mig, bestämde de sig för att stänga mitt konto, med motiveringen att de hade brutit mot avsnitt 3.2 i deras villkor som bedragare Vilka. är de.

Det här är rabona casino herrar, vad du betalar är deras, vad du vinner är deras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Som du kan se är den nämnda termen tillägnad flera konton:

file

Jag skulle vilja fråga dig, bara för att vara säker, om någon av dessa situationer vid någon slump kunde ha inträffat i ditt fall:


  • du angav ett felaktigt namn,
  • du har öppnat flera konton,
  • fler människor som bor i samma hus som du öppnade ett konto på Rabona Casino, eller
  • använder du VPN?


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Mirka, dessa licensierade bedragare misstog min systers konto som en dubblett av mig. Det är dock synd att min syster bor med våra föräldrar, och öppnade sitt konto för sitt eget företag, medan jag bor med min flickvän i ett annat hus km bort.

Dessutom säger de bedrägliga villkoren för dessa herrar också att "dubblettkontot" måste stängas, och inte det ursprungliga. Så eftersom min syster öppnade den senare borde hennes motvilligt stängas, inte min. Problemet är att det finns mer än 5100 pappardeller på mitt konto, så bedragarna täckte sina rumpor genom att be mig om mitt konto... Bra clowner, det slutar uppenbarligen inte här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Jag förstår att du och din syster för närvarande bor i olika hus. Men listar dina ID:n olika bostadsadresser?



Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Mirka,


Vi har skickat ett e-postmeddelande med bevis på våra handlingar.

Ser fram emot att höra från dig.


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon representant,


Den intresserade är jag, inte du och fru Mirka, jag måste se bevisen som den skadelidande, detta visar hur oförskämd och oförskämd ni är, samt bedragare.

Du gör dig själv till en riktigt bra publicitet med ditt sätt att arbeta, vart du än tittar finns det negativa recensioner om dig.

Är det inte bättre att kanske börja respektera de villkor som du har fastställt? Kanske börjar ge uttag inom 3 dagar som specificerats i villkoren du skrev. Det här är bluff, min vän, vet du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Kasinot skickade mig bevis på att ditt konto är dubblett med ett annat konto, eftersom samma kort har använts för insättningar på båda kontona.

Vet du varför detta kunde ha hänt?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon,


Mitt kort användes för min systers konto en kort tid då jag inte hade det. När han hade tillgång använde han sin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Raff99,


Jag förstår, den här situationen är obehaglig för dig, men det är en standardregel i kasinon, som vi anser vara rättvis, att det är förbjudet att dela din betalningsmetod (kort, konto,..) med andra spelare, eftersom det kan anses vara som användning av flera konton eller maskopi.


I 3.2 i allmänna villkor för Rabona Casino nämns det också att ,, Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton, förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation ".


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter