Spelaren från Italien stötte på problem med Rabona Casino, där flera uttagsförsök, inklusive en begäran om 500 euro, avbröts eller lämnades väntande sedan 25/07 trots framgångsrik KYC-verifiering. Support citerade Visa-leverantörsproblem och förseningar på grund av hög uttagsvolym. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att den avvisades.
God morgon,
Sedan slutet av juli har jag upplevt olika problem med Rabonas bettingsajt.
Fram till mitten av juli kunde jag göra uttag utan problem, ibland med en fördröjning men inte mer än en dag eller två.
Nu begärde jag dock ett uttag på 500 euro den 25/07 och efter 10 dagar avbröt de det utan anledning. Sedan begärde jag ytterligare 500 euro den 31/07, som omedelbart avbröts, och ytterligare en den 27/07, som från och med idag, 08/06, fortfarande är under behandling.
Efter att de avbröt uttagsförfrågningarna från 25/07 och 31/07 gjorde jag ytterligare två förfrågningar, och ändrade uttagsmetoden från Visa till en banköverföring till mitt IBAN, och än så länge är dessa fortfarande under behandling.
Jag bör nämna att jag fortfarande har 9000 euro att ta ut och min KYC-verifiering slutfördes och accepterades.
Kort sagt, sedan 25/07 avbryts varje uttag jag försöker antingen eller förblir vilande i dagar och dagar, långt över de 5 dagar de anger.
Support svarar alltid med samma saker, uppger att det finns problem med Visa-leverantören, att det är förseningar på grund av för många samtidiga uttag från andra användare osv osv.
Jag har bifogat några skärmdumpar av chattarna som referens.
Kära Herman234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, tack för ditt snabba svar.
Jag bifogar två bilder.
I ett finns det 3 väntande uttag, två nyligen begärda och den första längst ner som du kan se begärdes den 27/07.
På det andra fotot skickar jag dig bevis på de två uttagen den 25/07 och 31/07 som avbröts av kasinot.
Tusen tack.
Jag samlade ihop mina vinster utan bonusar, jag har helt enkelt varit medlem i rabona länge och vinsterna kommer från vinster efter att ha spelat mina insättningar
Tack för ditt svar och de uppgifter du har angett.
Har åtminstone ett av dina uttag behandlats sedan ditt senaste svar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
