Spelaren från Portugal stötte på problem med uttag, eftersom hans pengar konsekvent återvände till hans spelkonto trots att han gav rätt IBAN. Trots flera försök och att nå ut via chatten gavs ingen lösning. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt tagit emot sitt uttag efter en ny betalningsmetod som föreslagits av kasinots supportteam. Bekräftelsen av lösningen bekräftades och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Efter flera uttagsförsök kommer pengarna alltid tillbaka till mitt spelkonto trots att IBAN är korrekt. I chatten löser ingen någonting. Detta har redan hänt tre gånger.
Bästa betec6,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avvisas? Har de fått några förslag för att hjälpa dig?
Har du testat att använda en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Efter flera försök har jag fortfarande aldrig lyckats göra ett framgångsrikt uttag.och ja, jag har klarat kyc. Svaret är att ja allt är bra. Det som är säkert är att de inte löser någonting
Har du testat att använda en annan betalningsmetod för att begära ditt uttag?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående problemet med ditt uttag på veronika.l@casino.guru . Skicka också en skärmdump av din transaktionshistorik till mig. Tack för ditt samarbete.
Hej, jag kontaktade dig igen i söndags och en assistent föreslog ett annat sätt att ta ut pengar.
Har du valt en annan betalningsmetod för att ta ut dina pengar? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Ja, jag har valt en ny rädsla med en assistents Juda. Jag väntar fortfarande.
Av mejlet du skickade till mig kan jag se att du begärde ett uttag den 24 augusti. Har det skett någon utveckling i din begäran om uttag? Har det bearbetats av kasinot än?
God eftermiddag. Än så länge har ingenting lösts
Tack för ditt svar. Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina aktuella uttagsbegäranden.
God eftermiddag. Jag har redan fått mitt uttag. Tack så mycket för din tid
Bästa betec6,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
