Spelaren från Polen hade upplevt pågående problem med uttag på ett onlinecasino. Trots framgångsrik verifiering och försäkran från kundsupport avbröts hans begäranden om uttag kontinuerligt med förklaringen att de "under granskning". Spelaren bekräftade att hans konto var tillgängligt, han spelade roulette och sportspel och använde inga bonusar. Spelaren rapporterade att han äntligen hade fått sina pengar. Problemet hade markerats som löst.
Jag gjorde min första insättning till Rabona i december 2023, där jag spelade kasinospel och placerade sportspel. Tyvärr förlorade jag flera gånger, så det slutade med att jag satte in totalt runt $900 (om jag inte minns fel).
Men turen var på min sida, och till slut vann jag något. Jag tog ut $350 och pengarna kom fram.
Min uttagsupplevelse tog dock en vändning till det sämre. Den 14 januari gjorde jag ett nytt uttag, men det avbröts. Samma sak hände den 15:e, 16:e och 19:e. Förvirrad kontaktade jag deras kundsupport via chatt för att fråga om de upprepade avbokningarna. De försäkrade mig att de skulle behandla uttagen manuellt. Under den här tiden begärde de också kontoverifiering, vilket jag omedelbart slutförde, och det godkändes.
Trots allt detta får jag samma svar varje gång jag begär ett uttag: "Det är under granskning." För att öka min frustration tillhandahåller olika chattrepresentanter motstridig information.
Det har gått nästan en månad och jag väntar fortfarande på en lösning.
Kära banglard00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, kontot är tillgängligt.
Jag spelade roulette och sportsbetting.
Jag använde inga bonusar.
Har du fått några uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Vänligen vidarebefordra din senaste korrespondens med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru Inkludera svaren från kasinot.
Hej,
Jag fick äntligen pengar. Tack för din hjälp.
Jag rekommenderar inte Rabona.
Kära banglard00,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
