Spelaren från Peru begär ett förtydligande angående ett uttag på S/ 3 554 från Rabonas spelplattform, eftersom hon bara fick S/ 2 867,74, vilket resulterade i ett oförklarat avdrag på S/ 684,26. Efter att ha kontaktat sin bank, som bekräftade inga ytterligare avgifter, kontaktade hon Rabona flera gånger för att söka information om transaktionen och förändringen i uttagsprocessen men fick inget tillfredsställande svar.
Den 7 december 2024 gjorde jag en begäran om uttag på Rabonas spelplattform för ett belopp på S/3 554 (i två delar, en på S/ 2 000 och en annan på S/ 1 554), enligt samma procedur som använts vid tidigare tillfällen. Beloppet som satts in på mitt bankkonto var dock endast S/ 2 867,74, vilket representerar en överdriven och omotiverad rabatt på S/ 684,26. Vid tidigare uttag som gjordes på samma plattform fick jag alltid hela det begärda beloppet. Detta problem sammanfaller med en förändring i uttagsprocessen som implementerats av Rabona, eftersom jag vid detta tillfälle ombads att tillhandahålla ytterligare information (BIC-koden) som tidigare inte krävdes. När jag märkte denna oegentlighet kontaktade jag min bank, BCP, samma dag som insättningen (13 december 2024). Banken bekräftade att de inte tillämpade några extra avgifter och att det insatta beloppet var exakt det som angavs av avsändaren: S/ 2 867,74. De rekommenderade mig att kontakta Rabona för att klargöra situationen och att enligt dem och mest sannolikt finns det tredje parter inblandade från Rabonas sida, OCH... om så är fallet har de aldrig informerat mig om detta eller om några förändringar i uttagsprocessen så: Jag fortsatte med att skicka flera e-postmeddelanden till Rabona mellan 13 och 22 december 2024, och begärde sådan information om: en transaktion som används i fallet (). Orsakerna till att jag inte fick hela det begärda beloppet (understryker att jag aldrig hade haft några problem tidigare). Ändringarna i uttagsprocessen, eftersom det tidigare inte fanns några rabatter eller olägenheter (och framför allt bad de mig aldrig om BIC-koden). Rabona svarade och indikerade att problemet motsvarade BCP-banken, men tillhandahöll inga bevis eller information till stöd för sitt svar. Eftersom BCP redan har bekräftat att de inte har ingripit i det insatta beloppet anser jag att Rabona inte tar på sig ansvaret för problemet. Å andra sidan var förändringen som skedde i denna process från Rabonas sida, inte med BCP. Ytterligare bakgrund: Beloppet som dragits av är betydande och berör mig allvarligt. Plattformen har inte tidigare informerat mig om det skett förändringar i uttagsprocessen som kan påverka det mottagna beloppet. Rabona har inte tillhandahållit biljetten, fakturan eller beviset på transaktionen, vilket gör det omöjligt att identifiera mellanhanden eller de avgifter som tillämpas. (https://rabona-9663.com/es/) --- det är irriterande att vara en offentlig enhet och som tillåter spelare från Peru, den inte har de nödvändiga uppgifterna synliga, såsom företagsnamn, licensnummer, huvudadress, etc. etc. etc.
Kära gabrielaramirez,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din casinoprofil som visar de uttag du gjorde den 7 december?
Kan du också skicka ditt kontoutdrag till mig från och med den 7 december till idag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har jag rätt när jag förstår att du gjorde två separata uttagsbegäranden men casinot betalade dig hela summan i en enda transaktion?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför du fick mindre pengar än du begärde?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig med detta problem, eftersom jag anser att detta är ett fall av förskingring. Om Rabona hävdar att det inte har mina pengar och BCP bekräftar att det inte har tillämpat några rabatter, var är pengarna då? Det kan inte ha försvunnit utan anledning.
Tack för dina mejl.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående uttagsavgifterna till mig?
Inkludera också kommunikationen med din bank.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag skickar dig igen en del av de meddelanden jag har fått via e-post, där det är uppenbart att du inte har gett en konkret lösning på mitt ärende. Dessutom insisterar du på att påpeka att ansvarig för rabatterna är min bank, vilket inte stämmer.
Jag vill betona att jag har spelat med dem länge och jag hade aldrig det här problemet förrän de ändrade uttagsprocessen. Förut bad de mig aldrig om BIC-koden, men eftersom de implementerade detta krav började rabatterna på mina uttag. Detta gör mig säker på att problemet ligger i denna förändring.
När det gäller min kommunikation med banken, gjordes detta per telefon (det enda sättet att hantera dessa problem eller personligen), och enligt deras villkor måste eventuell provision de tar ut återspeglas i transaktionshistoriken eller på kontoutdraget. Eftersom jag redan har skickat den här informationen till dig via e-postmeddelandet du angav, är det tydligt att banken inte tillämpade någon provision och därför inte är ansvarig för rabatterna.
Sammanfattningsvis:
Rabatterna på mina uttag sammanföll exakt med den förändring som Rabona bookmaker gjorde i uttagsprocessen, när jag begärde BIC-koden, trots att mitt konto redan var sparat och jag hade gjort uttag utan problem tidigare.
Min bank är inte ansvarig, eftersom om en avgift skulle tas ut skulle det återspeglas i mina kontoutdrag, vilket inte har hänt.
Tack så mycket, gabrielaramirez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack gabrielaramirez för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rabona Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför uttagsavgiften tillämpades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära gabrielaramirez ,
För att fortsätta med vår undersökning skulle jag vilja fråga om du råkar känna någon annan som spelar på Rabona Casino eller om du har haft några tidigare interaktioner med andra användare på vår plattform som kan vara relevanta för ditt fall. Vi har vissa misstankar om potentiell samverkan med andra användare, och att förstå dina kopplingar kan vara till hjälp för att klargöra situationen.
Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är här för att hjälpa dig att söka en rättvis lösning.
Min vän Tiffani var den som rekommenderade mig att spela på Rabona, eftersom hon hade erfarenhet från denna bookmaker. Även om hon redan hade problem med Rabona bestämde jag mig för att prova tjänsten långt efter att hon började spela. Varför spelade jag trots att hon redan hade problem? Helt enkelt för att jag inte planerade att göra stora insättningar, och jag vidtog försiktighetsåtgärder när jag spelade. Av denna anledning, när jag spelade, gjorde jag uttag i två delar eller i en, vilket undviker stora summor i riskzonen.
Min erfarenhet av Rabona var inte lika dålig som min väns, både vad gäller mängder och tid. Problemen vi har haft är olika, men båda fallen är legitima problem med samma bookmaker. (Det ska noteras att vi ALDRIG har spelat samtidigt, det vill säga när hennes konto stängdes gick det lång tid innan jag spelade, INGEN TID SPELADE VI SAMMA "TID").
Jag sökte efter en lösning på egen hand, men efter att inte få några tillfredsställande svar, bestämde jag mig för att vända mig till detta forum, eftersom jag har sett att de har ett utmärkt rykte för att lösa problem. Det är därför jag rekommenderade min vän att ta hennes fall här också.
När det gäller möjligheten till maskopi tror jag inte att denna term kan tillämpas i vårt fall. Även om vi båda är användare som påverkas av Rabona, är våra fall olika.
Jag hoppas att jag har förklarat bra, jag kommer att vara uppmärksam på dina kommentarer.
Tack för förklaringen gabrielaramirez , vi diskuterar ditt ärende internt och vi kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Tack för ditt tålamod gabrielaramirez , vi kommer att fortsätta lösa ditt klagomål nu.
Bästa Rabona Casino-representant, vi skulle vilja veta varför uttagsavgiften tillämpades och vad kan vi göra för att lösa detta problem. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
