HemKlagomålRabona Casino - Spelarens uttag är försenat.

Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 535 R$

Rabona Casino
Inskickat: 2025-01-24
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

2d 14tim 28min 35sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Brasilien begärde ett uttag den 15 januari och förväntade sig att det skulle behandlas inom 5 arbetsdagar, men den tidsramen har överskridits. Trots att du har slutfört KYC-verifieringen och inte använder några bonusar, ger kommunikation med support endast generiska svar utan ett nytt betalningsdatum.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, den 15 januari begärde jag ett uttag av ovannämnda belopp. Jag fick en tidsram på 5 arbetsdagar för att betalningen skulle göras till mitt konto. Denna tidsram har dock överskridits helt och jag har ännu inte fått det belopp jag begärde.

Jag blev tillfrågad om KYC-verifiering och kontot är helt verifierat. Jag använde ingen typ av bonus.

När jag pratar med supporten får jag bara generiska meddelanden angående betalningen och eftersom tidsfristerna redan har överskridits ger de mig inget annat datum för betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära valeriobitar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, jag väntar de begärda 14 dagarna. Men som jag nämnde tidigare så bad inte kommunikationen med supporten mig om en ny deadline, de informerade mig bara om att det hade blivit en försening.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag vill informera dig om att det har gått 14 dagar sedan min begäran om uttag, och jag har hittills inte fått det belopp jag begärde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Vilka dokument skickade du till kasinot för KYC?

Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har inte gjort några uttag än så länge.

När det gäller handlingar skickade jag ID, adressbevis, en selfie och en transaktionshistorik, allt detta accepterades.

När det gäller vaden var de alla sportspel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående förseningen i behandlingen av din betalning? Du kan skicka den till mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Kan du dessutom ange skälen till att kasinot har angett förseningen? Har de nämnt någon pågående utredning relaterad till ditt konto eller spel?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag får bara generiska svar, de ger mig aldrig en specifik anledning till varför de inte har fått det, de säger till och med att de inte kan ge mig en ny deadline för att de inte är en del av finanssektorn...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, valeriobitar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära valeriobitar,

Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Vänligen notera att kundens uttag har betalats ut den 11.02.2025.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.


Med vänlig hälsning,

Rabona laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Rabona Casino,


tack för ditt svar.


Kära valeriobitar,


kan du bekräfta att du har fått dina pengar från Rabona Casino?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej valeriobitar,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

valeriobitar har 2d 14tim 28min 35sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter