Spelaren från Brasilien begärde ett uttag den 15 januari och förväntade sig att det skulle behandlas inom 5 arbetsdagar, men den tidsramen har överskridits. Trots att du har slutfört KYC-verifieringen och inte använder några bonusar, ger kommunikation med support endast generiska svar utan ett nytt betalningsdatum.
Hej, den 15 januari begärde jag ett uttag av ovannämnda belopp. Jag fick en tidsram på 5 arbetsdagar för att betalningen skulle göras till mitt konto. Denna tidsram har dock överskridits helt och jag har ännu inte fått det belopp jag begärde.
Jag blev tillfrågad om KYC-verifiering och kontot är helt verifierat. Jag använde ingen typ av bonus.
När jag pratar med supporten får jag bara generiska meddelanden angående betalningen och eftersom tidsfristerna redan har överskridits ger de mig inget annat datum för betalningen.
Kära valeriobitar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Okej, jag väntar de begärda 14 dagarna. Men som jag nämnde tidigare så bad inte kommunikationen med supporten mig om en ny deadline, de informerade mig bara om att det hade blivit en försening.
Hej, jag vill informera dig om att det har gått 14 dagar sedan min begäran om uttag, och jag har hittills inte fått det belopp jag begärde.
Tack för ditt svar.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vilka dokument skickade du till kasinot för KYC?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag har inte gjort några uttag än så länge.
När det gäller handlingar skickade jag ID, adressbevis, en selfie och en transaktionshistorik, allt detta accepterades.
När det gäller vaden var de alla sportspel.
Tack för ditt svar.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående förseningen i behandlingen av din betalning? Du kan skicka den till mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom ange skälen till att kasinot har angett förseningen? Har de nämnt någon pågående utredning relaterad till ditt konto eller spel?
Jag får bara generiska svar, de ger mig aldrig en specifik anledning till varför de inte har fått det, de säger till och med att de inte kan ge mig en ny deadline för att de inte är en del av finanssektorn...
Tack så mycket, valeriobitar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Kära valeriobitar,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag har betalats ut den 11.02.2025.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Bästa Rabona Casino,
tack för ditt svar.
Kära valeriobitar,
kan du bekräfta att du har fått dina pengar från Rabona Casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
