Spelaren från Italien hade gjort två uttagsbegäranden på Rabona den 21/08 och 24/08, men hade ännu inte fått några pengar den 30/08. Trots att han kontaktat supporten fick han bara upprepade försäkringar om bearbetning, vilket fick honom att oroa sig för förseningen. Problemet löstes när han krediterades med båda uttagen den 02/09, vilket bekräftade att hans konto inte behövde verifieras för tillfället. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag gjorde två uttagsbegäranden den 21/08 och 24/08 på Rabona, och från och med idag, 30/08, har jag inte fått något ännu.
Supportteamet i livechatten fortsätter att upprepa samma saker, att det bearbetas och att jag kommer att få pengarna snart. Det har dock gått 7 arbetsdagar och 9 kalenderdagar sedan begäran om uttag, och jag börjar bli orolig eftersom jag också har läst många negativa recensioner om denna sida.
Jag ville förstå om det är normalt att vänta så länge på ett uttag och om någon kan hjälpa mig att lösa problemet.
Pengarna är inte bonuspengar; Jag satte in och vann genom sportspel, satte in och tog ut från samma bank.
Bästa tonymacri2207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack Veronika, jag kommer att uppdatera dig så fort de 14 dagarna går...
Det enda med kontoverifiering, det visar sig att mitt konto inte behöver verifieras för tillfället.
Idag 02/09 blev jag krediterad för båda uttagen.
Bästa tonymacri2207,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
