Spelaren från Portugal drabbades av en försening när det gällde att ta ut pengar från kasinot, eftersom deras betalning försenades i över två veckor och fick upprepade ursäkter. Trots att de kontaktat supporten via mejl och chatt fick de inget svar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till en framgångsrik överföring av spelarens vinster. Spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp laget gett.
God eftermiddag,
Jag skriver för att begära hjälp eftersom casinot i fråga har försenat min betalning i över två veckor nu, och alltid ger samma ursäkt att det finns förseningar i betalningen.
I chatten säger de åt mig att hålla mig lugn. Jag har skickat ett mail till supporten men har inte fått något svar.
Kan du snälla hjälpa till?
Kära teixeiraandre009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon
Ja, jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag, men för ett mindre belopp.
Nej, mina vinster kom inte från bonusar.
Angående kyc står det att det inte är nödvändigt att verifiera mitt konto ännu.
Jag har bifogat några skärmdumpar, skickade e-postmeddelanden, kontostatus och uttagsstatus.
Jag har också flera skärmdumpar av chatten som alltid ger samma svar.
Tack
Jag har fortfarande inte hört något från casino rabona och i chatten kommer de alltid med ursäkten att det är sent och att jag ska ha tålamod.
Tack så mycket, teixeiraandre009, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket!
Än idag är svaret alltid detsamma och det finns ingen lösning på problemet från Rabona casino!
Kära teixeiraandre009,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Rabona Casino,
Kan du ge ett förtydligande i detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Idag svarade de på mitt mejl, men återigen med samma ursäkt.
Jag lämnar bilderna bifogade.
Idag är det den 31:a och svaren är alltid desamma.
Jag bifogar den senaste chattkonversationen.
Men jag har chattar från varje dag med samma svar.
God morgon.
Jag skulle vilja informera dig om att du äntligen har gjort överföringen.
Jag är säker på att det var tack vare dig som mina pengar togs ut.
Tack så mycket till hela casinoguruteamet!
Kära teixeiraandre009,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
