Spelaren från Tyskland satte framgångsrikt in 300 euro och vann 3300 euro men hade väntat i 5 dagar på att ta ut sina vinster. Trots att hon kontaktat supporten flera gånger fick hon rådet att ha tålamod och hon hade ännu inte fått sin utbetalning. Problemet noterades potentiellt uppstå från KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer, vilket ledde till förseningar. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej,
Jag hoppas att jag kan få hjälp av dig här.
Jag satte in 300 euro för två veckor sedan, vilket inte var några problem. Efter att ha spelat i dagar hade jag lite tur och vann totalt 3300 euro efter att ha spelat i flera dagar.
Självklart vill jag ta ut mina vinster, men på något sätt har jag en dålig känsla...
Jag har väntat på min utbetalning i 5 dagar och ingenting har hänt än. Jag har kontaktat supporten de senaste dagarna och varje gång säger de till mig att ha tålamod och att det är i den sista färdigställandefasen.
Jag har ansökt tre gånger, varje gång via banköverföring, och har fortfarande inte fått något.
Hur länge ska jag vänta? Jag vill äntligen få pengarna jag vann.
Det kan inte vara sant att du måste vänta så länge på dina vinster?
Jag hoppas att jag kan få hjälp här.
Kära Sedko7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
