Spelaren från Grekland hade klagat på en utdragen uttagsprocess. Han hade upplevt svårigheter med uttagsmetoden, eftersom den hade visat en annan metod (Visa) än vad han hade använt för insättning (Mastercard). Han hade också nämnt att han fått oklar information från livesupport och icke-svarande supportmejl. Spelaren rapporterade senare att problemet hade lösts efter flera interaktioner med kasinots livechatt. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".
Jag har gjort en begäran om uttag och de ljuger för mig. De svarar med exakt samma meddelanden på livechatt. De svarar inte på mejl alls och min begäran om uttag har behandlats i 5 dagar.
Kära senaste musik varje gång,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God dag, jag gjorde en begäran om ett uttag den 13/1 och sedan den 15/1 avbröt jag det eftersom livesupporten inte gav mig tydlig information om jag gjorde uttaget som insättningen eftersom det på fliken för annullering av uttag visade en annan metod (visa) medan jag gjorde via (mastercard) och insättning och uttag, så jag avbröt och återtog och det visar samma sak, jag försökte lösa det från chatten, ingenting, jag lät det passera, de säger också till mig att det är i sista stadiet för de senaste 2 dagarna. medan de säger till mig att de kanske kommer in idag kanske imorgon, kan jag inte förstå vad som händer och de svarade inte på supportmejlen.
övertagandet genomfördes efter en massa lögner och 100 gånger gick jag in i chatten
Kära senaste musik varje gång,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
