Spelaren från Brasilien har ett saldo på R$20 153 på Rabona Casino och har tre pågående uttagsbegäranden på R$1 850 vardera. Även om kasinot hävdar en behandlingstid på 1 till 3 arbetsdagar, har spelaren inte fått några pengar sedan den första begäran den 15/8.
Hej Casino Guru, jag har ett saldo på R$20 153 på Rabona Casinos webbplats och tre uttagsförfrågningar, var och en för R$1850 (det högsta tillåtna). De anger en tidsram på 1 till 3 arbetsdagar för betalning, men de följer inte. Jag gjorde den första begäran om uttag den 15/8 och jag har ännu inte fått något. Jag kontrollerade alla mina dokument, och allt är i sin ordning. När jag kontaktar chatten ger de alltid samma förklaringar och säger att de på grund av det höga antalet uttagsförfrågningar upplever förseningar och att de kommer att prioritera mitt ärende, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag är inte bara orolig för dessa begärda uttag utan också för det återstående saldot, förseningen i att ta emot allt och om de faktiskt kommer att betala.
Kära mellore,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
De första uttagsförfrågningarna betalades och jag begärde redan tre till för R$1850 för fyra dagar sedan. Lämnas ärendet öppet tills allt är betalt?
Tack för uppdateringen.
Meddela mig om dina andra uttag görs i tid. Om du känner att du inte behöver vår hjälp kan vi avsluta klagomålet redan innan hela ditt belopp har betalats ut.
I framtiden kan du begära att klagomålet återupptas om det finns några bakslag angående uttagna.
Jag väntar på ditt svar.
Tack för feedbacken, jag behöver fortfarande din hjälp. Eftersom du betalade de tre första förfrågningarna, eftersom jag kände mig säker och på grund av förseningen, fortsatte jag att spela och nådde ett saldo på R$21633 (jag kommer att stanna och vänta på betalningarna). Jag begärde dock ytterligare tre uttag av samma belopp för 11 dagar sedan och du har fortfarande inte betalat. Här är samma svar från livechatten. Om de inte betalar efter 14 dagar så uppdaterar jag här. 
Uppdatering: de har fått betalt och jag begär nästa.
Tack så mycket, mellore, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära mellore,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Rabona Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Bästa kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är verkligen ledsna för det du stöter på när du försöker dra dig ur.
Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra kommande uttag så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Rabona laget
Hej Casino Guru! Den brasilianska regeringen meddelade under de senaste dagarna att oreglerade bookmakers och kasinon kommer att gå i konkurs i oktober, så de sa också till folk att ta ut sina pengar från sajter som inte har ansökt om licens. Jag tror inte att Rabona Casino har ansökt och nu är jag rädd att förlora mina pengar på grund av det. Jag kontaktar dem via chatt och de hjälper inte alls, på mail tar de lång tid, och eventuellt imorgon har jag inte tillgång till sidan längre. Jag har R$5550 i väntande uttag och ungefär R$16650 i saldot, totalt R$22200. Jag ber dem bara att respektera deadline på 1 till 3 arbetsdagar som utlovats, så att jag kan ta ut mina pengar. 
Vad jag har sett har regeringen sagt att uttagen ska vara betalda senast den 10 oktober. Jag har bett dig att öka uttagsbeloppet så att jag kan ta ut allt, jag behöver dig mer än någonsin.
Kort sagt, om Rabona Casino inte har ansökt om en licens har jag bara fram till den 10 oktober på mig att ta ut mina pengar. Det är därför jag akut behöver din hjälp.
Uppdatering: de betalade ut ett uttag och avbröt de andra två och hävdade att jag inte satsat gratisspelsvinsterna minst 3 gånger till oddset 1,5. Varför pratar de om detta nu? Jag frågar fortfarande hur mycket jag måste satsa för att kunna ta ut och de säger "vinstens belopp", när jag vann pengar med gratisspel i början och sedan dess har jag lagt flera spel med riktiga pengar, MYCKET mer än 3 gånger, med odds högre än 1,5 och till och med, trots förseningen, har jag inte haft några problem med att ta ut mig. Det verkar som att bara för att jag bad dem att påskynda betalningarna till den 10:e på grund av ett eventuellt förbud mot sajten i Brasilien, så har de börjat spela spel så att jag inte har tid att betala. Det är så vettigt att de betalade ett uttag och avbröt de andra två. Ps: Jag vet att du analyserar kasinon, men de flesta av de pengarna satsar jag på kasinot, på blackjack. De pengarna från gratisspelen fanns där i början för månader sedan, det är inte vettigt. Det är en löjlig ursäkt. Jag vill ha tillbaka mina pengar! Jag ber dig att stanna hos mig till den 10:e, tack.
Det verkar ha skett ett missförstånd och de skickar det till dig manuellt.
Kära mellore,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra återkallelsen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Ha en härlig dag.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära mellore,
Jag förstår att den här situationen är obehaglig för dig. Kasinot är dock endast skyldigt att betala ut de maximala uttagsgränserna som anges i villkoren. Det som kan vara problematiskt är försening av betalningarna under den vanliga tiden. Kan du förtydliga hur många uttag du har fått sedan klagomålet lämnades in?
Tack.
Jag fick den första och andra begäran, var och en med tre uttag på R$1850, och jag rapporterade allt här. På den tredje, bara en, hände det jag sa, men jag har redan kontaktat kasinot och det håller på att lösas. Mina uttag och saldo ligger inom casinots gränser, så det är inget problem.
Eftersom uttagen tog lång tid slutade jag med att spela, men nu ska jag sluta spela helt och vänta.
Återigen har mina uttag avbrutits, de vill inte betala mina pengar.
Kära mellore,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är verkligen ledsna för det du stöter på när du försöker dra dig ur.
Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra uttaget manuellt så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära mellore,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ge oss din kryptoadress, efterfrågad via e-post, för att kunna fortsätta manuellt med uttaget.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Jag frågade via e-post vilket nätverk jag skulle använda, om du svarar kan jag skicka det till dig.
Vilket nätverk ska jag använda?
Kära mellore,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber dig vänligen att använda nätverket BTC.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Hej, jag har redan mailat dig min kryptovalutaadress enligt begäran. Ser fram emot det!
De har precis svarat på e-postmeddelandet där jag skickade min kryptovalutaadress och sa åt mig att begära ett uttag via Skrill igen. Skämtar du med mig? Jag har redan begärt det via pix och efter flera dagar avbröts det. Och sedan via Skrill var det samma sak. Jag har försökt ta ut mina pengar i flera dagar nu och de spelar bara spel. Utöver dessa inställda uttag har manuella uttag via pix, Skrill och bitcoin redan skickats hit, som alla ser, och några dagar senare kommer de tillbaka och säger något annat. De spelar bara spel, de vill inte betala mina pengar.
De sa att det manuella uttaget nekades eftersom jag har tillgång till sajtens kryptovalutauttag, men som jag hade spekulerat för flera dagar sedan så gör jag det inte längre. Flera deltagare försäkrade mig om att sajten skulle fortsätta att fungera normalt i Brasilien och om den inte gjorde det försäkrade de mig om att jag fortfarande skulle ha tillgång till mejlet (här är skärmdumparna). Jag begärde det för flera dagar sedan, innan mina uttag aldrig avbröts, sedan började de annulleras och nu gör de det här? Först avbröts mina uttag via pix, de hävdade att en anledning som de såg var ett misstag. Sedan sa de att min bank inte accepterade betalningarna, jag pratade med min bank och det hände aldrig. Sedan bad de mig att använda en annan betalningsmetod, jag använde Skrill och återigen avbröts de. Än en gång sa de till mig att vara lugn, att de skulle göra ett manuellt uttag, jag har en utskrift av alla gånger de sagt att det skickats vidare, bland annat här via kryptovalutor. Jag tillbringade flera dagar med att försöka dra tillbaka den, på flera olika sätt, och väntade, bara för att bli avvisad varje gång och förlorar nu åtkomsten till sajten och det säger du. Det är frustrerande, det är inte rätt. Jag vill bara att du gör vad du lovade och betalar mig mina pengar.
Jag vet inte vad som hände, men jag lyckades komma åt sidan. Jag begärde det via bitcoin, jag hoppas att de slutar avbryta mina uttag.
Kära mellore,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt uttag från vår databas står i kö på ekonomiavdelningen.
Observera att behandlingen av begäranden om uttag i allmänhet tar minst 3 arbetsdagar, räknat från dagen efter att begäran gjordes.
Observera också att denna tidsram utesluter lördagar, söndagar och allmänna helgdagar.
Tack för ditt samarbete.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära mellore,
Jag är glad att det verkar som om ditt uttag kommer att hanteras inom kort.
Vänligen meddela mig när du får betalningen till ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Kära mellore,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej Casinoguru! De betalar lite i taget, de betalade en del och jag meddelar dig när resten är betald.
Kunde de inte betala de tre 1850-uttagen på en gång? De betalade en om dagen och nu har de slutat, det är inte ens halvvägs ännu och det får dig bara att spela mer.
Kära mellore,
Kan du bekräfta om du har fått några följande uttag sedan ditt senaste meddelande?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
