Spelaren från Spanien hade tre väntande uttag från föregående vecka som inte hade behandlats. Support gav endast automatiska svar utan att lösa problemet. Vi rådde spelaren att vänta ytterligare fyra dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Spelaren bekräftade senare mottagandet av de tre väntande betalningarna. Klagomålet markerades sedan som löst.
Jag har 3 väntande uttag från förra veckan, och de har fortfarande inte behandlats trots att de har högre vinster, men uttaget är blockerat tills de första har behandlats. Support svarar bara automatiskt med samma meddelande och löser ingenting. Var försiktig med detta casino.
Kära isaiasutrera,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är inte det första uttaget jag har gjort på detta casino, jag har redan fått andra uttag bearbetade för några veckor sedan inom rimlig tid men dessa sista har varit väntande ganska länge och är till samma kort, dvs. , till insättningskortet, trots det. Så jag väntar vidare.
Tack så mycket.
Jag förstår till fullo din frustration, isaiasutrera. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Idag har jag fått de 3 utestående betalningarna, så vi kan avsluta fordran.
Tack så mycket.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, isaiasutrera, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
