Spelaren från Tyskland stötte på problem med Rabona casino, vilket försenade utbetalningen och gav ursäkter för uppehållet. De begärde omedelbara åtgärder för att behandla sitt tillbakadragande. Klagomålet löstes efter att kasinot bekräftat att spelarens senaste uttagsbegäran hade behandlats, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålsteamet markerade problemet som "löst" och erbjöd ytterligare hjälp för eventuella framtida problem.
Tyvärr betalar Rabona återigen inte ut några pengar och ger ursäkter som "Det finns en försening, snälla ha tålamod."
Därför ber jag att Rabona uppmanas att behandla utbetalningen omedelbart i detta fall.
Bästa ulrichwurm97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, jag har väntat på en utbetalning i tre veckor nu. Allt har verifierats och det har redan skett utbetalningar, men jag fick också vänta i evigheter.
Tack så mycket, ulrichwurm97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ulrichwurm97,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Rabona Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Hej ulrichwurm97,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
När vi kontrollerar ditt konto är vi glada att bekräfta att din uttagsbegäran gjordes den:- 1:a, 2:a, 3:e, 7:e, 8:e, 9:e, 10:e, 12:e, 13:e, 14:e, 15:e och 17:e november 2024 har behandlats, och pengarna har skickats från vår sida.
Den senaste begäran om uttag från den 17 november 2024 har behandlats från vår sida den 21 november 2024.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Angående din väntande begäran om uttag. Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla din förfrågan så tidigt som möjligt.
Vi vill också uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.11:- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för kunden som begär uttaget.
(NIVÅ 1) 500 EUR per transaktion, var 24:e timme / 7 000 EUR per månad.
6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Rabona.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Rabona laget.
De första betalningarna har kommit och ärendet kan nu avslutas.
Ett stort tack för din hjälp.
Bästa hälsningar
Hej alla.
Tack, Rabona Team, för ditt inre och ditt samarbete.
Tack, ulrichwurm97, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
