Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi har analyserat situationen från vår sida och vill informera dig om våra slutsatser.
Kunden begärde att kontot skulle stängas den 16.02, vilket angav ansvarsfullt spelande som huvudorsaken till att kontot stängdes.
Som ett resultat stängdes kontot omedelbart och kundens e-post har blockerats från att skapa några nya konton.
Den 18.02 skapade kunden ytterligare ett konto på webbplatsen, vilket vi anser är ett brott mot punkt 3.2 i våra allmänna villkor:
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
- varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
- alla kampanjer som dubblettkontot har deltagit i kommer att avbrytas;
- alla vinster som erhållits på dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget;
- Duplikatkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Med tanke på att kundens första konto stängdes på grund av ansvarsfullt spelande, är återöppning av det ursprungliga kontot inte möjligt, i enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande.
Inte desto mindre har insättningarna på kontot, stängt som dubblett, återbetalats.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra ärendet.
Vänliga hälsningar,
Rabonas administration
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Automatiskt översatt:
