Spelaren från Portugal hade gjort flera insättningar, men kasinot avslutade hans konto när han försökte ta ut, vilket resulterade i en förlust på över 150 €. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information för att förstå situationen bättre. Trots att svarstiden förlängdes svarade spelaren inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag gjorde flera insättningar, och när det var dags att ta ut, avslutade de helt enkelt mitt konto och lämnade mig utan mina pengar. Totalt förlorade jag mer än €150.
Bästa PEDROHENRI07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
