Spelaren från Peru hade blivit lovad en utbetalning av sina pengar i Rabona Casino efter att hans konto hade stängts. Han hade påstått sig ha spelat sportspel utan att använda några bonusar. Efter att ha granskat ärendet kom vi fram till att vi inte kunde hjälpa till på grund av spelarens fokus på sportspel, vilket låg utanför vårt uppdrag. Vi hade rekommenderat andra webbplatser som kunde ha varit mer lämpade för hans klagomål.
Spelhuset Rabona har stängt mitt konto sedan november, till denna dag har de inte gett mig någon exakt anledning och de har inte satt in ungefär S/. 12 000 sulor som jag hade på deras konto. De fick mig att skapa ett SKRILL-konto som jag aldrig använde för att sätta in pengar men än i dag har jag fortfarande inget svar.
Kära carloscamarena1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God morgon, jag fortsätter med att svara på frågorna:
Kan du berätta för oss hur länge du var en kasinospelare och exakt när ditt konto blockerades?
Mitt konto öppnades 2023-04-02 och avslutades 2023-11-27.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)
Spela sportspel.
Fick du ditt saldo med hjälp av bonusar?
Nej, det var alla satsningar utan att använda bonusar.
Jag har e-postmeddelanden och chattutskrifter där de säger åt mig flera gånger att de kommer att göra insättningen, men hittills har de inte gjort det och har slutat svara, förutom att de inte ger mig en exakt anledning till varför de avslutade mitt konto, de berätta för mig att de skickade bevisen på detta sätt eller till ett e-postmeddelande så att de kan verifiera det, tack på förhand.
Tack för ditt svar, carloscamarena1994. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om ditt enda fokus är på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
1 vecka för ett sådant generiskt svar, skicka mig den där listan över webbplatser som kan hjälpa mig, tack.
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
