HemKlagomålRabona Casino - Spelarens konto har stängts på grund av försenad verifiering.

Rabona Casino - Spelarens konto har stängts på grund av försenad verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 513 S/.

Rabona Casino
Inskickat: 2024-09-21 | Ärende avslutat : 2025-02-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Peru fick sitt konto stängt av Rabona på grund av ett "administrativt beslut" efter att hon inte slutfört verifieringen inom den 30-dagarsperiod de hade satt. Hon begärde en förlängning eftersom det kunde ta upp till 55 dagar i hennes land att få ett kontoutdrag, men kasinot vägrade att ta emot henne. Klagomålsteamet samarbetade med både spelaren och kasinot och bekräftade slutligen att kasinot var villigt att återbetala hennes insättningar. Spelaren bestred dock återbetalningsbeloppet och begärde ett förtydligande av kasinots licensinformation. Kasinot insisterade på att spelaren inte hade lämnat betalningsinformation inom den krävda tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av en påstådd brist på samarbete från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Spelhuset Rabona stängde mitt konto på grund av ett "administrativt beslut" efter att ha överskridit den 30-dagarsperiod de satt för kontoverifiering. Jag försökte kontakta dem för att begära en förlängning av denna period, med tanke på att de bad om kontoutdraget för mina insättningar, vilket kan ta upp till 55 dagar att få efter insättningen. Men de vägrade att ge mig denna förlängning. Bankerna i mitt land (Peru) skickar vanligtvis kontoutdrag var 30:e dag, vanligtvis 10-15 dagar före betalningsdatum och upp till 50-55 dagar efter transaktionerna (insättningarna) som gjorts med kreditkortet. Jag anser att vadslagningshuset Rabona är orättvist och oflexibelt, eftersom jag är fullt villig att samarbeta med deras KYC-verifieringsprocess, men de tillåter mig inte att göra det. Jag har undersökt andra vadhållningshus, och ingen av dem tillämpar denna regel om att sätta tidsfrister för kontoverifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto hos Rabona.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några punkter?

  • Kan du bekräfta det exakta datumet då du fick meddelandet om att ditt konto stängdes och den första begäran om verifiering?
  • Fick du några specifika instruktioner eller detaljer från Rabona angående KYC-processen som kan hjälpa till att klargöra situationen?
  • Har du försökt eskalera dina bekymmer med en handledare eller en annan supportteammedlem på Rabona? Om så är fallet, vad var deras svar?
  • Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med Rabona angående ditt kontoavstängning eller KYC-processen, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .


Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna vidta ytterligare åtgärder för att hjälpa dig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


  • Den administrativa stängningen av mitt konto skedde runt den 12 augusti då jag inte kunde logga in på mitt konto, och senare hittade jag meddelanden i min skräppost om stängningen och verifieringen av mitt konto. Verifiering var tillgänglig från Rabonas webbplats i ungefär en månad tidigare.
  • Rabona berättade för mig att KYC-proceduren kunde göras från webben eller via e-post; men efter att ha stängt mitt konto tillåter de inte längre KYC-proceduren att göras via e-post.
  • Jag kontaktade dem vid flera tillfällen både via e-post och supportchatten, i samtliga fall nämner Rabona att jag inte kan genomföra KYC-proceduren eftersom jag överskridit den 30-dagars deadline de fastställt, trots att jag inte begått något allvarligt brott mot kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej arubio290392,

Vänligen förstå att vissa kasinon måste av sina licensmyndigheter slutföra spelarverifieringar inom 30 dagar, och detta är inte enbart efter kasinots gottfinnande.

  • Kan du klargöra om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
  • Om de kom från en bonus, var det en gratis, eller gjorde du en insättning med riktiga pengar för att aktivera den?
  • När kasinot begärde dokumenten, informerade du dem direkt om att du inte skulle kunna ta emot dem från din bank på minst 50-55 dagar?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


  • Mina vinster ackumulerades utan någon bonus.
  • När kasinot bad mig om dokumenten gav jag inget förtydligande eftersom jag inte var medveten om denna 30-dagarsregel för KYC-verifiering, och de informerade mig inte heller via e-post eller supportchatt, faktiskt fick jag reda på denna regel när min kontot avslutades genom administrativt beslut.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, arubio290392, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej arubio290392,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och även om jag förstår din poäng att det ibland kan ta ett tag att skaffa alla nödvändiga dokument, men 30 dagar för att tillhandahålla dokumenten till kasinot för KYC är en branschstandardregel. Det är spelarens ansvar att kontrollera eventuella e-postmeddelanden från kasinot och att samarbeta inom den förväntade tidsramen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Rabona Casino att delta i konversationen.


Bästa Rabona Casino,

Jag förstår att du följer dina etablerade protokoll och inser vikten av att spelare skickar in den nödvändiga dokumentationen för KYC-processen inom den angivna tidsramen. Det är dock möjligt att spelaren av misstag kan ha förbisett dina e-postmeddelanden, särskilt om de skickades till skräppost- eller skräppostmappen. Jag ber dig respektfullt att överväga att tillåta spelaren att starta om sin KYC-process. Spelaren verkar ha alla nödvändiga dokument lätt tillgängliga, vilket borde underlätta en smidig och effektiv upplösning. Din förståelse och ditt boende i denna fråga skulle uppskattas mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Vi ber dig vänligen att skicka det begärda dokumentet när det kommer att finnas tillgängligt och sedan kontakta oss för att utveckla din begäran om återöppning av konto.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar från Rabona Casino


Jag uppskattar att jag har möjlighet att gå igenom KYC-verifieringsprocessen för att öppna mitt konto igen. Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig listan över dokument som krävs för att utföra denna procedur, eftersom jag inte har tillgång till mitt konto och inte har denna information. Berätta också för mig till vilken e-post jag ska skicka de begärda dokumenten.

Jag ser fram emot ditt svar för att kunna skicka dokumentationen så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


För det första ber vi dig att ge oss dina kryptouppgifter via e-post för att kunna fortsätta manuellt med din betalning.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar från Rabona Casino


Alla mina insättningar gjordes via banköverföring, så jag ber om att mitt saldo återbetalas på samma sätt. Min andra fråga är, hur mycket kommer att återbetalas till mitt bankkonto? Eftersom ditt supportområde sa till mig att de bara skulle återbetala min senaste insättning, vilket jag inte accepterade eftersom jag ansåg det orättvist och jag letade efter en lösning på mitt klagomål på detta sätt.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi är glada att kunna informera dig om att vi kan överväga att öppna ditt konto igen om du ger oss ett selfiefoto mot bakgrund av kasinot, adressbevis, Skrill och Astropay transaktionshistorik för perioden 15/03/24 - 15 /04/24.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar från Rabona Casino

Av alla de begärda dokumenten är transaktionshistoriken för Skrill och Astropay inte möjlig att få, eftersom som jag nämnde innan mina insättningar gjordes via banköverföring, istället kunde jag skicka kontoutdragen för nämnda insättningar som gjordes med mitt kreditkort. Min andra fråga är, till vilken e-post ska jag skicka all efterfrågad dokumentation?

Jag ser fram emot ditt svar.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Vi ber om att tillhandahålla oss de begärda dokumenten genom att ladda upp dem på webbplatsen för att slutföra din kontoverifiering så snart som möjligt.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar från Rabona Casino

Som jag nämnde tidigare har mitt konto stängts av administrativt beslut, så jag har inte tillgång och det är omöjligt för mig att ladda upp de begärda dokumenten på din webbplats. I vilket fall som helst ber jag dig att ge mig möjligheten att återöppna mitt konto tillfälligt i 30 dagar för att utföra KYC-verifieringen på det sättet.

Bifogat är en bild på min Rabona-inloggning:

file


Jag ser fram emot ditt svar.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Vi ber om att tillhandahålla oss de begärda dokumenten via e-post på


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar från Rabona Casino


E-postadressen som dokumentationen skulle skickas till angavs inte i föregående svar.

Jag begär denna information för att fortsätta med sändningen av dokumentationen.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,

Vanligtvis innebär standardproceduren för att skicka in dokument till casinoteamet att ladda upp dem direkt på webbplatsen. Men på grund av den tillfälliga blockeringen av ditt kasinokonto är denna metod för närvarande inte tillgänglig. Därför ber jag dig att skicka de nödvändiga dokumenten till casinots officiella e-post på support@rabona.com .

Vänligen meddela mig när du har slutfört detta steg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar


Jag har precis skickat den begärda dokumentationen till mejlet , med följande förtydliganden:


  1. Jag kunde bara ta selfiefotot med kasinobakgrunden med inloggningsuppgifterna, eftersom jag inte kan komma åt mitt konto som jag nämnde tidigare.
  2. Jag har inte transaktionshistoriken för Astropay och Skrill, eftersom jag inte gjorde insättningar med Skrill och min enda insättning med Astropay var S/20.00, för närvarande är detta konto blockerat utan att kunna komma åt transaktionshistoriken; istället skickar jag kontoutdraget för mina tre första insättningar på S/499,00 vardera gjorda med "Pagoefectivo"-metoden som jag använde mitt CMR-kreditkort för.


Jag väntar på dina instruktioner.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.


Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen av den tillhandahållna dokumentationen så snart som möjligt.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Ditt konto har stängts för att inte tillhandahålla dokument inom den respekterade tiden så tyvärr kan den inte öppnas igen.

Men av god vilja är vi villiga att återbetala alla dina insättningar.

Vi ber oss vänligen att ge oss en skrill- eller kryptoplånbok i e-postmeddelandet.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar från Rabona Casino


  1. Om du inte kan omfördela kontot, skulle det minsta som krävs för att överväga din "goda vilja" vara att återbetala det totala saldot på kontot motsvarande S/ 9513.56 nuevos soles, eftersom ditt erbjudna förslag är av obligatorisk karaktär och inte av "god vilja" som det är inom dina villkor. Vänligen bekräfta detta förslag.
  2. Eftersom ingen "goodwill"-lösning erbjöds för detta klagomål, vad var anledningen till att begära dokument och förlänga denna förlikningsprocess med mer än 2 månader? Jag begär ett förtydligande.
  3. Det finns ingen hänvisning på din webbplats och/eller tvistlösningspolicyer till spellicensen/operatören/myndigheten eller annan opartisk enhet utan intressekonflikter som kan ingripa i denna typ av klagomål. Jag begär information.


Jag inväntar denna information för att avgöra vilken procedur som ska följas.


Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Vi ber dig att ge oss en skrill- eller kryptoplånbok i e-postmeddelandet så snart som möjligt för att slutföra betalningen.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Rabona Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej arubio290392,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Jag har precis skickat min kryptovalutaadress i väntan på full återbetalning av mitt saldo motsvarande S/ 9513.56 new soles (PEN), dessutom ber jag dig att ange din licensoperatör som ansvarar för att lösa klagomål, eftersom jag kommer att ta juridiskt ombud i ditt ursprungsland för att inleda ett formellt klagomål. Jag begärde den här informationen tidigare men den klargjordes inte av Rabona casino, jag hoppas att den denna gång kommer att förtydligas som ett tecken på dess transparens och goodwill.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Tack för att du gav oss dina betalningsuppgifter.


Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra återbetalningen så snart som möjligt.


Vänliga hälsningar

Rabona Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar från Rabona Casino


Jag skickade de begärda uppgifterna för återbetalning av mitt totala saldo motsvarande S/ 9513.56 nya sulor (PEN); Jag fick dock det här e-postmeddelandet där de informerade mig om att återbetalningen misslyckades och visar ett belopp som är mycket lägre än mitt saldo. Jag skickade ett mail till supporten för en förklaring utan något svar. Jag ber att de informerar mig om orsaken till misslyckandet med återbetalningen och varför beloppet är mycket lägre än vad jag har på mitt konto. För att visa deras insyn begärde jag information i enlighet med deras policy för konfliktlösning för att inleda ett klagomål med deras licensoperatör; de vägrar dock att tillhandahålla denna information och visar den inte heller på sin hemsida, vilket visar på bristande professionalism och transparens i deras processer.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej arubio290392,

Jag ville informera dig om att Michal, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester. För att säkerställa att ditt ärende hanteras med största omsorg och expertis har jag förlängt tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Michal har den mest grundliga förståelsen för din situation och direkt kommunikation med kasinot, vilket gör det viktigt för honom att fortsätta hantera ditt ärende när han kommer tillbaka.

Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket, och jag försäkrar dig att Michal kommer att nå ut till dig innan slutet av den kommande veckan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Vi vill vänligen bekräfta att du tyvärr inte kan återbetalas eftersom du inte angav de begärda betalningsuppgifterna för manuellt uttag inom 30 dagar.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar

Rabona Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herrar av Casino Rabona


Den begärda informationen lämnades när du begärde den från mig via detta medium. I vilket fall som helst bör du tänka på att vi har varit i kommunikation i mer än 2 månader via detta medium med mitt fulla samarbete trots att du dröjt med att svara på min begäran.


Kära Casino Guru


Kan du berätta för mig om det är normalt att ett kasino vägrar att ge information om den operatör som ansvarar för att lösa tvister?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Rabona Casino,

Kan du förklara varför du har ändrat din inställning till detta klagomål? Jag förstår att du har begärt spelarens betalningsinformation, men som spelaren nämnde har de redan gett dig detta tidigare, och ditt senaste svar är något överraskande.

Under rådande omständigheter anser jag inte ditt senaste svar som rättvist. Varför skickades inte betalningen från din sida när spelaren angav sina betalningsuppgifter?

Kan du dessutom bekräfta var jag kan hitta din licensinformation?


Bästa arubio290392,

Jag förstår att du överväger att eskalera ditt ärende till en högre myndighet, men det verkar som att det nyligen har skett några ändringar i reglerings- och licensstatusen för Rabona Casino. Tidigare hade Rabona Casino en licens utfärdad av Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), men jag kunde inte hitta denna information i deras nuvarande villkor. Detta kan tyda på att casinot håller på att säkra en ny licens. Jag hoppas att casinoteamet kommer att ge klarhet i denna fråga.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Vi vill vänligen informera dig om att eftersom spelaren inte angav de begärda betalningsuppgifterna inom tidsramen på 30 dagar, tyvärr borde tillvägagångssättet ändras och återbetalningen nekas.


Tack för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Rabona Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,

Kan du vara snäll och dela med dig av några bevis, såsom ett e-postmeddelande eller en skärmdump, som tyder på att du skickade in den senast begärda informationen till casinoteamet inom den angivna tidsramen? Du kan ladda upp bevisen här eller vidarebefordra dem till min e-post michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,


Vi förlänger timern med 3 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa arubio290392,

Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor och du inte har bevisat att du har samarbetat med casinoteamet på ett förväntat sätt, förstår vi förändringen i casinots inställning till ditt ärende. Detta ärende kommer nu att avslutas som avvisat på grund av bristen på lämpligt samarbete från din sida inom den förväntade tidsramen.

Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter