Spelaren från Peru har sitt konto stängt av Rabona på grund av ett "administrativt beslut" efter att inte ha slutfört verifieringen inom den 30-dagarsperiod som de anger. Hon begär en förlängning eftersom det kan ta upp till 55 dagar att få ett kontoutdrag i hennes land, men kasinot vägrar att ta emot henne.
Spelhuset Rabona stängde mitt konto på grund av ett "administrativt beslut" efter att ha överskridit den 30-dagarsperiod de satt för kontoverifiering. Jag försökte kontakta dem för att begära en förlängning av denna period, med tanke på att de bad om kontoutdraget för mina insättningar, vilket kan ta upp till 55 dagar att få efter insättningen. Men de vägrade att ge mig denna förlängning. Bankerna i mitt land (Peru) skickar vanligtvis kontoutdrag var 30:e dag, vanligtvis 10-15 dagar före betalningsdatum och upp till 50-55 dagar efter transaktionerna (insättningarna) som gjorts med kreditkortet. Jag anser att vadslagningshuset Rabona är orättvist och oflexibelt, eftersom jag är fullt villig att samarbeta med deras KYC-verifieringsprocess, men de tillåter mig inte att göra det. Jag har undersökt andra vadhållningshus, och ingen av dem tillämpar denna regel om att sätta tidsfrister för kontoverifiering.
Bästa arubio290392,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto hos Rabona.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några punkter?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna vidta ytterligare åtgärder för att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej
Hej arubio290392,
Vänligen förstå att vissa kasinon måste av sina licensmyndigheter slutföra spelarverifieringar inom 30 dagar, och detta är inte enbart efter kasinots gottfinnande.
Tack.
Hej
Tack så mycket, arubio290392, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej arubio290392,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och även om jag förstår din poäng att det ibland kan ta ett tag att skaffa alla nödvändiga dokument, men 30 dagar för att tillhandahålla dokumenten till kasinot för KYC är en branschstandardregel. Det är spelarens ansvar att kontrollera eventuella e-postmeddelanden från kasinot och att samarbeta inom den förväntade tidsramen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Rabona Casino att delta i konversationen.
Bästa Rabona Casino,
Jag förstår att du följer dina etablerade protokoll och inser vikten av att spelare skickar in den nödvändiga dokumentationen för KYC-processen inom den angivna tidsramen. Det är dock möjligt att spelaren av misstag kan ha förbisett dina e-postmeddelanden, särskilt om de skickades till skräppost- eller skräppostmappen. Jag ber dig respektfullt att överväga att tillåta spelaren att starta om sin KYC-process. Spelaren verkar ha alla nödvändiga dokument lätt tillgängliga, vilket borde underlätta en smidig och effektiv upplösning. Din förståelse och ditt boende i denna fråga skulle uppskattas mycket.
Bästa arubio290392,
Vi ber dig vänligen att skicka det begärda dokumentet när det kommer att finnas tillgängligt och sedan kontakta oss för att utveckla din begäran om återöppning av konto.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära herrar från Rabona Casino
Jag uppskattar att jag har möjlighet att gå igenom KYC-verifieringsprocessen för att öppna mitt konto igen. Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig listan över dokument som krävs för att utföra denna procedur, eftersom jag inte har tillgång till mitt konto och inte har denna information. Berätta också för mig till vilken e-post jag ska skicka de begärda dokumenten.
Jag ser fram emot ditt svar för att kunna skicka dokumentationen så snart som möjligt.
Bästa arubio290392,
För det första ber vi dig att ge oss dina kryptouppgifter via e-post för att kunna fortsätta manuellt med din betalning.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära herrar från Rabona Casino
Alla mina insättningar gjordes via banköverföring, så jag ber om att mitt saldo återbetalas på samma sätt. Min andra fråga är, hur mycket kommer att återbetalas till mitt bankkonto? Eftersom ditt supportområde sa till mig att de bara skulle återbetala min senaste insättning, vilket jag inte accepterade eftersom jag ansåg det orättvist och jag letade efter en lösning på mitt klagomål på detta sätt.
Hälsningar
Bästa arubio290392,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är glada att kunna informera dig om att vi kan överväga att öppna ditt konto igen om du ger oss ett selfiefoto mot bakgrund av kasinot, adressbevis, Skrill och Astropay transaktionshistorik för perioden 15/03/24 - 15 /04/24.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära herrar från Rabona Casino
Av alla de begärda dokumenten är transaktionshistoriken för Skrill och Astropay inte möjlig att få, eftersom som jag nämnde innan mina insättningar gjordes via banköverföring, istället kunde jag skicka kontoutdragen för nämnda insättningar som gjordes med mitt kreditkort. Min andra fråga är, till vilken e-post ska jag skicka all efterfrågad dokumentation?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hälsningar
Bästa arubio290392,
Vi ber om att tillhandahålla oss de begärda dokumenten genom att ladda upp dem på webbplatsen för att slutföra din kontoverifiering så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära herrar från Rabona Casino
Som jag nämnde tidigare har mitt konto stängts av administrativt beslut, så jag har inte tillgång och det är omöjligt för mig att ladda upp de begärda dokumenten på din webbplats. I vilket fall som helst ber jag dig att ge mig möjligheten att återöppna mitt konto tillfälligt i 30 dagar för att utföra KYC-verifieringen på det sättet.
Bifogat är en bild på min Rabona-inloggning:
Jag ser fram emot ditt svar.
Hälsningar
Bästa arubio290392,
Vi ber om att tillhandahålla oss de begärda dokumenten via e-post på
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära herrar från Rabona Casino
E-postadressen som dokumentationen skulle skickas till angavs inte i föregående svar.
Jag begär denna information för att fortsätta med sändningen av dokumentationen.
Hälsningar
Bästa arubio290392,
Vanligtvis innebär standardproceduren för att skicka in dokument till casinoteamet att ladda upp dem direkt på webbplatsen. Men på grund av den tillfälliga blockeringen av ditt kasinokonto är denna metod för närvarande inte tillgänglig. Därför ber jag dig att skicka de nödvändiga dokumenten till casinots officiella e-post på support@rabona.com .
Vänligen meddela mig när du har slutfört detta steg.
Kära herrar
Jag har precis skickat den begärda dokumentationen till mejlet , med följande förtydliganden:
Jag väntar på dina instruktioner.
Hälsningar
Bästa arubio290392,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen av den tillhandahållna dokumentationen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona Casino Team
Bästa arubio290392,
Ditt konto har stängts för att inte tillhandahålla dokument inom den respekterade tiden så tyvärr kan den inte öppnas igen.
Men av god vilja är vi villiga att återbetala alla dina insättningar.
Vi ber oss vänligen att ge oss en skrill- eller kryptoplånbok i e-postmeddelandet.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona Casino Team
Kära herrar från Rabona Casino
Jag inväntar denna information för att avgöra vilken procedur som ska följas.
Hälsningar
Bästa arubio290392,
Vi ber dig att ge oss en skrill- eller kryptoplånbok i e-postmeddelandet så snart som möjligt för att slutföra betalningen.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Rabona Casino Team
Hej
Jag har precis skickat min kryptovalutaadress i väntan på full återbetalning av mitt saldo motsvarande S/ 9513.56 new soles (PEN), dessutom ber jag dig att ange din licensoperatör som ansvarar för att lösa klagomål, eftersom jag kommer att ta juridiskt ombud i ditt ursprungsland för att inleda ett formellt klagomål. Jag begärde den här informationen tidigare men den klargjordes inte av Rabona casino, jag hoppas att den denna gång kommer att förtydligas som ett tecken på dess transparens och goodwill.
Hälsningar
Bästa arubio290392,
Tack för att du gav oss dina betalningsuppgifter.
Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra återbetalningen så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar
Rabona Casino Team
Kära herrar från Rabona Casino
Jag skickade de begärda uppgifterna för återbetalning av mitt totala saldo motsvarande S/ 9513.56 nya sulor (PEN); Jag fick dock det här e-postmeddelandet där de informerade mig om att återbetalningen misslyckades och visar ett belopp som är mycket lägre än mitt saldo. Jag skickade ett mail till supporten för en förklaring utan något svar. Jag ber att de informerar mig om orsaken till misslyckandet med återbetalningen och varför beloppet är mycket lägre än vad jag har på mitt konto. För att visa deras insyn begärde jag information i enlighet med deras policy för konfliktlösning för att inleda ett klagomål med deras licensoperatör; de vägrar dock att tillhandahålla denna information och visar den inte heller på sin hemsida, vilket visar på bristande professionalism och transparens i deras processer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
