Spelaren från Peru har sitt konto stängt av Rabona på grund av ett "administrativt beslut" efter att inte ha slutfört verifieringen inom den 30-dagarsperiod som de anger. Hon begär en förlängning eftersom det kan ta upp till 55 dagar att få ett kontoutdrag i hennes land, men kasinot vägrar att ta emot henne.
Spelhuset Rabona stängde mitt konto på grund av ett "administrativt beslut" efter att ha överskridit den 30-dagarsperiod de satt för kontoverifiering. Jag försökte kontakta dem för att begära en förlängning av denna period, med tanke på att de bad om kontoutdraget för mina insättningar, vilket kan ta upp till 55 dagar att få efter insättningen. Men de vägrade att ge mig denna förlängning. Bankerna i mitt land (Peru) skickar vanligtvis kontoutdrag var 30:e dag, vanligtvis 10-15 dagar före betalningsdatum och upp till 50-55 dagar efter transaktionerna (insättningarna) som gjorts med kreditkortet. Jag anser att vadslagningshuset Rabona är orättvist och oflexibelt, eftersom jag är fullt villig att samarbeta med deras KYC-verifieringsprocess, men de tillåter mig inte att göra det. Jag har undersökt andra vadhållningshus, och ingen av dem tillämpar denna regel om att sätta tidsfrister för kontoverifiering.
Bästa arubio290392,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto hos Rabona.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några punkter?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna vidta ytterligare åtgärder för att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej
Hej arubio290392,
Vänligen förstå att vissa kasinon måste av sina licensmyndigheter slutföra spelarverifieringar inom 30 dagar, och detta är inte enbart efter kasinots gottfinnande.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
