Spelaren från Peru upplever allvarliga problem med sitt konto hos Rabona, inklusive oegentligheter i kontohanteringen och en misslyckande att helt återbetala hennes totala belopp på 6 662,25 solor. Hon fick endast en delvis återbetalning på 1 100 sulor.
Kära tiffania,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God eftermiddag. Sanningen är att det är väldigt frustrerande att behöva gå till flera enheter för att hitta en lösning på mitt problem. Jag har fått bra referenser om dig och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Om jag inte har fel började jag spela på plattformen den 31 december 2023.
Jag spelade i flera sektioner, främst sportbetting och ibland i livecasinot.
Saldot jag försökte ta ut kommer uteslutande från mina insättningar. Enligt dokumentet jag skickade till dig som bevis finns alla mina påfyllningar listade där. Jag är säker på att beloppet inte kommer från en bonus.
Mitt mål var alltid att få tillbaka mina pengar i sin helhet. Till en början försäkrade casinot mig att de skulle återbetala hela mitt saldo, vilket jag svarade att jag var okej med. Men jag insåg senare att de bara hade återbetalat mig den senaste insättningen jag gjorde (S/1100), och de gjorde det i bitcoins.
Sedan dess har jag skickat flera e-postmeddelanden och livechatt, men de har aldrig gett mig ett tydligt svar som motiverar varför de inte återbetalar resten av mina pengar. Det enda de nämner är att "Jag uppfyller inte deras kriterier för videosamtal."
Det är värt att notera att jag ringde videosamtalet hemma, till och med att behöva missa jobbet för det. Jag svarade på deras frågor, även om vissa var förvirrande, och slog på min kamera medan kasinorepresentanten inte gjorde det. Ändå nekar de mig mina pengar tillbaka.
Jag är villig att ringa ett videosamtal till om det behövs, men kasinot har vägrat. Vilka kriterier skulle jag inte uppfylla? Om syftet med videosamtalet var att bekräfta att jag är ägaren till kontot och att de redan har sett mig
Jag uppskattar mycket ditt stöd och all vägledning du kan ge mig för att återställa det saknade saldot.
Tack för förklaringen av situationen.
Du skrev:
Lo único que mencionan es que "no cumplo con su criterio de videollamada"
Har du sparat kommunikationen? Kan du snälla vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag skriver till dig angående verifieringsvideosamtalet som nyligen hölls. Jag blev förvånad över ditt svar som visade att jag inte uppfyllde dina kriterier eftersom jag svarade på alla frågor du ställde till mig under sessionen.
Jag vill dock förtydliga att mina svar ibland kan ha verkat osäkra av följande skäl:
Frågorna var extremt detaljerade, och som fritidsspelare har jag inte avancerad kunskap om vissa aspekter som spelarnamn eller specifika sportregler som är mindre bekanta för mig.
Videosamtalet sammanföll med en tid då jag hade lite tid tillgänglig, eftersom jag var tvungen att gå till jobbet. Trots detta svarade jag på alla frågor som ställdes.
Syftet med videosamtalet var att bekräfta att jag är kontoinnehavaren, och i den meningen följde jag med att visa mig själv i kameran. Jag tror dock att bristen på professionalism från ditt team när det gäller att inte slå på sin kamera skapade en otransparent och obekväm upplevelse för mig.
Av alla ovanstående skäl skulle jag vilja få en mer detaljerad förklaring av vilka kriterier jag specifikt inte uppfyllde och hur jag kan gå vidare för att lösa denna situation.
Jag kommer att skicka en bild till det e-postmeddelande du angav.
Tack så mycket, tiffania, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära tiffania ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Först och främst, tack för ditt utförliga svar. För att fortsätta med vår undersökning skulle jag vilja fråga om du råkar känna någon annan som spelar på Rabona Casino eller om du har haft några tidigare interaktioner med andra användare på vår plattform som kan vara relevanta för ditt fall. Vi har vissa misstankar om potentiell samverkan med andra användare, och att förstå dina kopplingar kan vara till hjälp för att klargöra situationen.
Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är här för att hjälpa dig att söka en rättvis lösning.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Jag vill klargöra några punkter med fullständig insyn.
Jag är inte säker på om det finns andra berörda användare, men jag ville nämna att jag rekommenderade ett par vänner att spela Rabona på en gång. Men efter att jag hade problem med mitt konto berättade jag för henne vad som hände. Hon började spela på Rabona vid ett mycket senare tillfälle än jag. Hon började då också få problem med bookmakern och rekommenderade detta forum till mig, även om våra fall är olika.
Och om du känner att det är "en möjlig maskopi" så är vi inte i maskopi av följande skäl:
Jag hoppas att denna förklaring reder ut eventuella missförstånd.
Tack för din uppmärksamhet, jag ser fram emot ditt svar.
Kära tiffania ,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja bjuda in Rabona Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Rabona Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Jag skriver för att begära ett förtydligande angående videosamtalet jag deltog i. Trots att jag har gjort allt för att slutföra samtalet, inklusive saknat arbete för att lösa problemet under den tid du angav, har jag stött på några frågor som jag skulle vilja att du ställde.
Angående att uppfylla kriterierna för videosamtal: Du nämnde att jag inte uppfyllde de fastställda kriterierna. Jag förstår dock att det primära syftet med det här videosamtalet var att verifiera att jag är kontoinnehavaren, vilket bekräftades när jag slog på min kamera. Kan du förtydliga varför jag inte anses ha uppfyllt de fastställda kriterierna?
Angående bristen på professionalism i processen: Under videosamtalet blev jag ombedd att slå på min kamera, vilket jag förstod som ett nödvändigt krav för verifiering. Men jag blev förvånad över att du som ett pålitligt företag inte följde samma procedur på din sida. Kan du förklara varför samma protokoll inte följdes?
Jag uppskattar ditt snabba svar och förtydligande av dessa frågor i förväg.
Kära tiffania ,
Jag är i direkt kontakt med en casinorepresentant och de har bett om ytterligare tid för att ge ett svar. Därför förlänger jag timern med ytterligare en vecka för att möjliggöra ytterligare diskussioner.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Jag är tillgänglig för att hitta en lösning på denna fråga. Om du behöver något, tveka inte att kontakta mig. Jag kommer att finnas här för att stödja dig på alla sätt du behöver.
Kära tiffania,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Kära tiffania,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha kontrollerat ditt spelkonto med relevant avdelning kan vi bekräfta att kontot stängdes på grund av fallande verifiering från Skype-samtal.
Efter ytterligare undersökning kan vi se att dina insättningar finansierades av en tredje part: vilket betyder att du fick pengar från en tredje part och sedan använde samma pengar för att spela med oss. Dessutom accepterar du att pengarna tas från en tredje part.
Angående detta ger vi dig villkoren från vår webbplats om detta fall.
9.1 - Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
9.4 - Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har ägnat dig åt ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan förvarning:
Med vänlig hälsning,
Rabona laget
Jag skriver för att klargöra flera punkter angående stängningen av mitt konto och de anklagelser som riktats mot mig, samt status för de insättningar jag gjort.
1) Skype-verifiering misslyckades
Först fick jag höra att mitt konto stängdes på grund av ett misslyckande med verifiering av Skype-samtal. Enligt deras instruktioner, efter att ha slutfört denna verifiering, skulle jag få hela mitt belopp. Men än så länge har de inte förklarat exakt vad som gick fel under verifieringen. Som ni kanske minns svarade jag på alla frågor, även om vissa var väldigt komplexa, och viktigast av allt, jag slog på min kamera för att bevisa att jag är kontoinnehavaren, något du aldrig gjorde.
2) Medlens ursprung
När det gäller din anklagelse om ursprunget till de insatta pengarna förtydligar jag följande:
3) Anklagelse om konspiration med andra klienter
Angående anklagelsen om maskopi med andra kunder vill jag göra det klart att jag aldrig samarbetat med andra användare eller rekommenderat din bookmaker till någon på grund av det dåliga bemötandet jag fick av dig. Under min tid som användare hade jag ingen interaktion eller samverkan med andra kunder. Jag förstår inte var denna anklagelse kommer ifrån.
4) Villkor 9.4 och återbetalning
Angående termin 9.4 som du nämnde vill jag påminna dig om att de efter Skype-videosamtalet lovade att återbetala hela mitt belopp om jag klarade verifieringen. Men eftersom jag misslyckades med verifieringen fick jag bara tillbaka 1 100 sulor. Om jag hade klarat verifieringen skulle de ha återbetalat mig hela beloppet, enligt överenskommelse. Därför är den centrala frågan här varför jag misslyckades med verifieringen. Hittills har jag inte fått något tydligt svar på detta.
5) Krav på bevis
Slutligen vill jag upprepa att jag har svarat på alla dina anklagelser i detalj. Om du vill diskutera ovanstående punkter ytterligare kräver jag att du gör det med tydliga och verifierbara bevis. Annars anser jag att du letar efter någon ursäkt för att undvika att lämna tillbaka mina pengar.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Kära Rabona Casino ,
Tack för ditt inlägg. Kan du snälla tillhandahålla relevanta bevis för att styrka dina anklagelser mot spelaren? Jag skulle uppskatta en detaljerad förklaring av det påstådda misslyckandet i verifieringssamtalet, samt bevis på tredjepartsfinansiering av spelarens konto.
Skicka relevant bevis till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete.
Jag skulle vilja förtydliga begreppet "tredjepartsbetalning" i relation till min transaktion. När jag hänvisar till denna term syftar jag på en situation där en annan person än användaren gör en insättning DIREKT till bookmakern.
I mitt fall, även om pengarna jag fick kom från en tredje part (UPPENVISligen SKA PENGAR ALLTID KOMMA FRÅN EN TREDJE PART), betalningen gjordes via min bank, där jag godkände och hanterade insättningen till mitt konto. Med andra ord, det gjordes aldrig en direkt insättning från en tredje part till mitt spelkonto; allt sköttes via mitt bankkonto.
Därför kom pengarna jag använde för att göra insättningen på plattformen från en tredje part, men de behandlades alltid från min bank och med mitt tillstånd.
Jag uppskattar verkligen din förståelse och jag hoppas att du inte missförstår min förklaring. Jag finns här för ytterligare förtydliganden som kan behövas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
