Spelaren från Österrike rapporterade att hennes konto hos Rabona hade stängts utan klarhet om orsaken, och hennes vinster på 84€ hade annullerats medan hon väntade på en återbetalning av sin senaste insättning. Trots att hon lämnade sina bankuppgifter fick hon inget svar från kasinot angående sina pengar. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstiden för klargörande, men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet.
Guten Morgen,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
jag har då ett e-postmeddelande som kom den 11.11.24:
Kära Renate,
Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren för vårt projekt och nu har stängts utan rätt att öppna igen enligt T&C 5.3.
Dina vinster har annullerats enligt T&C 9.4
Din sista insättning på 50 EUR kommer att returneras till din Ewallet eller banköverföring inom den närmaste tiden. Vänligen ange dina betalningsmetoduppgifter för att fortsätta med återbetalningen
1. Fullständigt namn (ange alla namn inklusive mellannamn):
2. E-post:
3. Namn på bankkontoinnehavaren:
4. IBAN/kontonr:
5. Banknamn:
6. Bankens plats (land):
7. SWIFT BIC:
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Rabona.com eller via livechatt .
Bästa lyckönskningar,
Rabona.coms finansavdelning
wobei 84 euro auf den Konto waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Keine Reaktion von den Casino
Liebe Grüße
Renate S.
Können sie mir da helfen ?
Bästa Renateaktiv57,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering? Har några av dina identitetshandlingar godkänts och framgångsrikt verifierats?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
