Spelaren från Frankrike stod inför stängning av kontot efter att ha begärt två uttag. Alla begärda verifieringsdokument skickades in och godkändes av Rabona innan kontot stängdes. Spelaren informerade oss om att han fick sina vinster och klagomålet stängdes som löst.
Hej,
Rabona bestämde sig för att stänga mitt konto idag. Varför ? För att de inte ville skicka mig pengarna jag tjänade rättvist. Ärligt talat, jag är 35 år och i hela mitt liv har jag aldrig sett en sådan här bluff. De har en internationell licens men de agerar som tjuvar på gatan. Hur som helst, låt mig först förklara:
Jag bad om två uttag som du kan se på skärmen ( 500€ sedan 496€ ), det var förmodligen "för mycket för dem" så de bestämde sig för att be mig om några dokument. Identitetsbevis, betalkortsbevis, adressbevis, jag skickade omedelbart allt och de godkändes alla. Sedan bad jag om ett ytterligare dokument, mina banktransaktioner från kortet jag använde för att fylla på mitt Revolut-konto! Jag skickade dem den PDF-filen omedelbart också, och det är absolut inget fel med den filen eftersom alla mina transaktioner är dagliga utgifter, räkningar, hyra och många insättningar att revolvera. Ändå verkar det som att de bestämde sig för att stänga mitt konto, verkligen bara för att de vägrar att betala pengarna jag tjänade eftersom allt var 100 % rent.
Ska jag ringa en advokat nu? Låt mig veta snälla vad jag ska göra, för det jag hatar mest är orättvisan, så jag kommer aldrig att låta Rabona agera som tjuvar och komma undan med det.
Vänliga hälsningar,
Luca
(Jag tog också några skärmdumpar av varje steg för jag förstod på något sätt att de förberedde en bluff, så här är ett bevis på att allt var godkänt ifall de vågar ljuga och säga att det inte var det)
Kära LUCSCOTT,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har kontoutdraget du skickade till kasinot också accepterats?
Har du fått någon förklaring till varför ditt konto stängdes?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
kontoutdraget jag skickade var det sista jag gjorde innan jag märkte att kontot är stängt, jag antar att det inte var godkänt (men även om jag av uppenbara skäl inte kan visa mina banktransaktioner här, är de ärligt talat helt normala , inget som skiljer sig från någon slumpmässig 35-årig kille ) men jag kan inte vara säker eftersom när jag kontaktade supporten ( livechat ) sa de bara till mig att mitt konto är stängt "det är deras beslut, inte förhandlingsbart" utan att ge några detaljer om hur och varför .
De har inte svarat på min e-post än, jag meddelar dig om de bestämmer sig för att ge ett riktigt svar annat än "vi stängde kontot för att vi kan göra vad vi vill, hejdå".
Bara för att vara tydlig, jag vet att de kan stänga ett konto om de vill, vad jag tror inte borde vara möjligt är att stänga ett konto fullt av pengar! Jag nämnde det inte men det är ännu värre, jag spelade bara casino nyligen men mitt konto är gammalt och jag brukade satsa mycket på fotboll, så jag har många väntande vad värda 2200€! Nästan vinnande vad som i slutet av november avslutar euro 2024-kvalificeringen, och alla mina väntande spel är nästan vunna, som England topp 2 i sin grupp, Frankrike topp 2 i sin grupp, Portugal vinner sin grupp... i slutet i november ska jag få 2200€ från de långsiktiga fotbollsspel jag har. De vet förmodligen det och vägrar att betala mig, det är säkert därför de bestämde sig för att stänga mitt konto och fly med 2200€ + de väntande uttagen.
Tack så mycket för hjälpen i alla fall! Ha en bra dag 🙂
Så jag fick ett e-postmeddelande "Kontostängning":
"Kära Luca,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi vill informera dig om att ditt konto kommer att stängas enligt villkoren 3.9.
Återstående saldo kommer att betalas ut till din skrill-plånbok inom närmaste tid.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@rabona.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
kundservice"
Låter som ett skämt eftersom jag inte ens har en skrill-plånbok... och de nämner naturligtvis inte att mitt saldo är värt mycket mer vad som finns där för tillfället (2200€ fortfarande väntar och som skulle läggas till min balans den 21 november). BTW "vi förbehåller oss rätten att vägra skapa ett konto eller avsluta ett befintligt konto utan förvarning eller förklaring." Det är den 3.9 de pratar om. Så i grund och botten betyder det att de stängde kontot för att de bestämde sig för att göra det utan någon annan anledning som förväntat, men den mycket uppenbara anledningen är att de försöker stjäla mina intäkter annars skulle de ha stängt det i november inte idag, mitt konto är gammal (skapad i oktober 2022).
Uppdatering :
Det verkar som att Rabona erkände att mina dokument var bra, de skickade idag ett av mina två uttag.
[länken är inställd som privat av Casino.Guru eftersom den innehåller känslig information]
[länken är inställd som privat av Casino.Guru eftersom den innehåller känslig information]
Men fortfarande inget svar på mitt e-postmeddelande där jag sa att mitt nuvarande saldo inte bara är mina två uttag... jag har mycket mer som oavgjorda vad och att de kan stänga kontot utan en specifik anledning bara om de avbryter de oreglerade vaden och skicka mig hela mitt återstående saldo.
Har du fått något av de begärda uttagen? Kan du ange vad som var hela ditt aktiva saldo på ditt konto?
Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej Veronika,
Jag tog emot uttagen, och jag vet ännu inte om de kommer att hålla sitt löfte men de sa att de kommer att övervaka mina oavgjorda insatser och betala ut dem om de vinner inom de närmaste månaderna. Jag anser att så länge de betalar ut mina vinster har de rätt att stänga mitt konto utan en specifik anledning, om de hatar vinnare men respekterar deras löfte är det rättvist nog.
Tack för din hjälp, ärendet kan betraktas som löst (tills vidare)
Kära LUCSCOTT,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
